Ильсур Метшин: «Коммуникация и диалог с жителями — это основа нашей работы» Ильсур Метшин: «Коммуникация и диалог с жителями — это основа нашей работы» Фото: metshin.ru

«Глазами жителей мы видим каждый уголок нашего города»

Утреннее совещание в мэрии Казани началось сегодня с темы взаимодействия с жителями города. «Коммуникация и диалог с жителями — это основа нашей работы. Система приемных дней осталась в прошлом. Сегодня — интернет и постоянная возможность поддерживать связь с населением. Мы сами построили систему, когда люди могут и общаются с нами 24/7, развиваем эти возможности», — отметил мэр столицы РТ Ильсур Метшин.

Непосредственно об итогах взаимодействия в этом году доложил руководитель аппарата исполкома Казани Булат Алеев. По его словам, открытость органов власти — это не просто один из важных управленческих трендов, а в некотором смысле и вопрос деловой репутации.

«Глазами жителей, бдительным и участливым их отношением мы видим каждый уголок нашего города — прорывы на сетях, отсутствие люков, невывезенный мусор. Все инциденты мы фиксируем, отрабатываем, а потом внимательно анализируем. На выходе получаем тепловую карту, где наглядно видны наиболее значимые очаги проблем. Эта информация необходима для дальнейшего планирования капитальных работ», — поделился он.

С начала 2024 года в мэрию поступило почти 370 тыс. обращений. Примечательно, что, помимо казанцев, с вопросами и предложениями обращались жители других городов РТ, соседних регионов и даже стран. На слайде Алеева было указано, что сообщения поступали из Индии, Киргизии, Беларуси и Узбекистана.

Информация поступает по 8 каналам коммуникации. Первый — система «Народный контроль». С начала ее работы, с 2012 года, поступило более 312 тыс. уведомлений, из них почти 280 тыс. были решены (около 90%). В 2024-м было более 38 тыс. обращений. В числе самых популярных тем — благоустройство территорий, содержание и ремонт дорог, организация дорожного движения и освещение, качественные коммунальные услуги.

Наибольшее количество обращений обрабатывают администрации районов. Самый высокий процент закрытых уведомлений у администрации Ново-Савиновского и Авиастроительного, самый низкий — у Вахитовского и Приволжского, а наибольшее количество «просрочек» у Советского. Есть нерешенные вопросы аж с 2014 года, больше всего таких у Вахитовского и Приволжского районов. Как правило, они связаны с благоустройством территорий, а их решение требует немалых средств. Но есть и те проблемы, которые «при большей заинтересованности» можно решить с помощью существующих программ. В качестве примера Алеев привел обращение, что напротив дома №4 на ул. Калинина валяются бетонные блоки.

Еще одна востребованная площадка — «Открытая Казань». Оттуда поступило 238 тыс. обращений. Количество вопросов по уборке дворов по сравнению с прошлым годом увеличилось в 2 раза. Причина — аномальный снегопад этой зимой. Кратное увеличение заявок фиксируется по вывозу ТКО и содержанию крыш и водосточных систем. В среднем управляющие компании выполняют 90% обращений. Но есть УК, у которых нет ни одной выполненной заявки. В их числе, например, УК «Тулпар», УК «Радужный», УК «ИтильТехноСервис», УК «Зеленый дом» и др., перечислил Алеев.

В числе других каналов коммуникации — платформа обратной связи (поступило 5,3 тыс. обращений, большинство которых касалось системы образования, состояния автомобильных дорог и благоустройства). А также интернет-приемная мэра Казани, куда пришло более 10 тыс. обращений — это на 1 тыс. больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Суммарная аудитория социальных сетей мэрии Казани составляет 651 тыс. человек. За первые 9 месяцев в соцсети поступило порядка 77 тыс. комментариев и сообщений — на 16 тыс. больше, чем в прошлом году. Средний срок отработки сообщения составил чуть более двух часов при допустимых четырех. Также был запущен бот «Моя Казань», а недавно запустили «Экобот». С его помощью можно узнать адреса пунктов переработки той или иной фракции мусора.

Сейчас идет работа над созданием единого контактного центра. Ведь одна и та же проблема может поступать по разным источникам, а на ее обработку уходит много времени, рассказал Алеев. Нужна координация, чтобы не было такого, что вопрос обрабатывают одновременно на разных уровнях, сталкиваясь между собой. «Осознавая важность коммуникаций с жителями, для наших цифровых служб вопрос создания системы по интеграции всех обращений, оперативного доведения до исполнителя с контрольным единым мониторингом должен стать приоритетным», — резюмировал руководитель аппарата исполкома.

Подвели также итоги работы по программе «Наш двор» По итогам реализации пятилетней программы в Казани благоустроили 2,2 тыс. дворов, обустроено порядка 25 тыс. парковочных мест, улучшения коснулись полумиллиона человек. Программа будет продолжена в 2025 году Фото: metshin.ru

«Очередность ремонтных работ надо сделать таким образом, чтобы не портить результаты других программ»

Подвели также итоги работы по программе «Наш двор». В этом году в Казани в рамках программы благоустроили 459 дворов на 3,7 млрд рублей, все запланированные работы практически завершены, отметил председатель комитета внешнего благоустройства Игорь Саляхутдинов. Так, обновлено более 500 тыс. кв. м асфальтобетонного покрытия, появилось более 400 контейнерных площадок, 5 тыс. новых парковочных мест. Улучшения коснулись 100 тыс. казанцев.

Самый маленький двор этого года расположен на ул. Муштари, 10. Его площадь — 512 кв. м, а проживают там всего 37 жителей. Самый большой объект — комплекс дворов 24 домов на ул. Хади Такташа и Нурсултана Назарбаева, которые расположены возле строящегося нового здания театра им. Камала. Общая площадь — 98,5 тыс. кв. м, а проживают там порядка 7 тыс. жителей. Один двор, запланированный к благоустройству, был исключен. Жители дома на ул. Октябрьский Городок «не смогли прийти к единому решению и подписали протокол отказа».

По итогам реализации пятилетней программы в Казани благоустроили 2,2 тыс. дворов, обустроено порядка 25 тыс. парковочных мест, улучшения коснулись полумиллиона человек. Программа будет продолжена в 2025 году. В Татарстане определен топ-200 дворов для благоустройства, 80 из них находятся в Казани. Уже проведены встречи с жителями, с учетом их рекомендаций ведется проектирование.

Метшин в свою очередь отметил, что подготовить план благоустройства следующего года — очень важно. Работы следует согласовать с сетевыми компаниями, «чтобы одна программа накладывалась на другую только в очередном порядке». Тем более что в 2025 году, как говорил во время своего послания раис РТ Рустам Минниханов, начнется реализация новой республиканской программы по модернизации коммунальных сетей. «Нужно не переделывать сделанное. Список [дворов] определен. Очередность ремонтных работ надо сделать таким образом, чтобы не портить результаты других программ», — заключил Метшин.

Мечеть Аль-Марджани В мечети Аль-Марджани завершаются работы по обустройству музея истории и библиотеки. На все работы потратили 419 млн рублей Фото: metshin.ru

Реставрация мечетей Аль-Марджани, «Иске Таш» и Ак мечети

На территории префектуры «Старый город» завершается реставрация трех исторических мечетей. О работах доложил префект территории Айрат Фаизов.

«Объект будет образцовый!»: Гущин и глава «Татэнергосбыта» готовят историческую мечеть Казани к БРИКС
  • Казанская соборная мечеть Аль-Марджани. Это единственная мечеть, действовавшая в советское время. Последняя реставрация там была в 2005 году. А уже к 2023-му в неудовлетворительном состоянии находились кровля, фундамент, были трещины на стенах и течь подвала. Сейчас завершаются работы по обустройству музея истории мечети и библиотеки. На все работы потратили 419 млн рублей.
  • Мечеть «Иске Таш» на ул. Мазита Гафури. Там провели комплексную реставрацию минарета, кровли и фасадов, отделочные работы, воссоздали деревянные и металлические лестницы, реставрировали окна. В ходе работ были обнаружены купола с сохранившимися декоративными орнаментами и подлинная кованая металлическая решетка — их сохранили. Общая стоимость работ — более 130 млн рублей.
  • Ново-Слободская мечеть (Ак мечеть) на ул. Кызыл Татарстан. Это первая кирпичная мечеть в Ново-Татарской слободе. Частично ее начали реставрировать в 2008–2012 годах, а в 2023-м работы восстановились. Там демонтировали пристрои советского периода, восстановили исторический облик, усилили фундамент и грунт, воссоздали внешнее каменное и металлическое ограждение. На работы потратили более 300 млн рублей.

Мечеть «Иске Таш» на ул. Мазита Гафури На реставрацию мечети «Иске Таш» на ул. Мазита Гафури потратят более 130 млн рублей Фото: «БИЗНЕС Online»

«С учетом современного развития территории и дальнейших перспектив в рамках проекта „Новая Портовая“ нет никаких сомнений, что перечисленные объекты станут не просто памятниками архитектуры и точками притяжения туристов, но и обретут полноценную жизнь и вернут постоянные приходы», — отметил Фаизов.