Банки и торговля одними из первых отреагировали на операцию, которую Россия сегодня начала на территории Украины. Уже к полудню у казанских банкоматов скопились очереди. А продавцы электронной техники и смартфонов переклеивали ценники. Местами iPhone за несколько часов подорожал на 30 тыс. рублей. Сами продавцы заявили корреспондентам «БИЗНЕС Online», что ценовые скачки, вероятно, закончатся через неделю. Пока же главный ажиотаж наблюдается на маркетплейсах.
В сетях стали распространяться панические слухи об очередях к банкоматам. По нашим наблюдениям, ажиотаж чувствовался только у банкоматов «Тинькофф». У остальных — была тишина
Скупают валюту, выходят в кеш
Утром 24 февраля россияне проснулись в новой реальности: с военной операцией на территории Украины, объявленной Владимиром Путиным, и с новыми рекордными курсами валют. Чувствительнее всех отреагировал евро, который дошел до 95 рублей впервые с 2014 года, доллар — до 84 рублей, чего не было с 2016-го. На фоне обвала национальной валюты в 8:00 Мосбиржа объявила о приостановке торгов на всех рынках. Уже через 45 минут Сбербанк продавал доллар по 101 рублю, евро — по 115 рублей.
Торги на Мосбирже открылись заново только в 10:00 после обвала индекса ниже 2,4 тыс. пунктов. Примерно в то же время Центробанк начал интервенции на валютном рынке путем расширения ломбардного списка и проведения операции по дополнительному предоставлению ликвидности банковскому сектору. Далее цены на валюту начали снижаться и в 12:35 составляли 87 и 98 рублей за доллар и евро соответственно, к 16:45 — еще на рубль меньше.
В то же время в сетях стали распространяться панические слухи об очередях к банкоматам. По наблюдения корреспондентов «БИЗНЕС Online», сегодня днем ажиотаж был только у банкоматов «Тинькофф». Люди толпами снимали наличные в ТРК «Тандем», и около 13 часов один из банкоматов стал выдавать не более 3 тыс. рублей на руки. «Снимаю на всякий случай, вдруг наличка закончится, как пишут. Говорят, ее уже нет в других банкоматах, но здесь пока есть», — поделилась с корреспондентом «БИЗНЕС Online» одна из стоящих в очереди девушек. Еще одна молодая пара сказала, что снимает деньги «просто так».
«Ничего не боюсь. Снимаю, чтобы успокоить жену. Деньги — бумажки, их не поешь», — поделился мужчина средних лет. К тому моменту, когда подошла его очередь, наличные в банкомате закончились.
У остальных банкоматов была тишина. За 20 минут к терминалам Росбанка и Газпромбанка так и никто не подошел. В то же время в ТЦ «Республика» и «Парк Хаус» ажиотажа вокруг устройств «Тинькофф» не наблюдалось, только один банкомат сломался к середине дня — по экрану пошли цветные полосы. Судя по всему, легкая паника была вызвана только утренними сообщениями в соцсетях, где было сказано, что наличные закончатся.
В отделениях Сбера в кассах закончились наличные для выдачи крупных сумм. В залах образовались не типичные для буднего дня очереди
«Однозначно сказать, мол, прекратите и успокойтесь — я на себя такую ответственность не возьму»
В отделениях Сбера ситуация обстояла немного иначе. К 13 часам в офисах на площади Свободы (ул. Большая Красная, 29а) и площади Тукая (ул. Пушкина, 4) в кассах закончились наличные для выдачи крупных сумм. В залах образовались не типичные для буднего дня очереди — необычность обстановки подтвердили и сотрудники банка, отметив, что наличные в кассе к обеду обычно еще есть.
В отделении на площади Свободы руководитель офиса предложила очереди собрать заявки на выдачу крупных сумм наличных — деньги должны привезти в пятницу после обеда. Две женщины оставили ей свои контакты и ушли. Один мужчина, напротив, пришел получить крупную сумму, которую заказал накануне для покупки автомобиля. «Я ветеран апокалипсиса. Мне 48, я пережил 90-е, 2000-е, 2008-й, 2014-й. И это переживу», — усмехнулся он в маску на вопрос, не боится ли сейчас совершать такую крупную покупку.
На запрос «БИЗНЕС Online» пресс-служба Сбербанка ответила, что банк работает в штатном режиме. «Мы готовы к любому развитию ситуации и проработали сценарии для гарантированной защиты средств, активов и интересов наших клиентов», — подчеркнули в финансовой организации. В середине дня мобильное приложение «Тинькофф» встречало клиентов аналогичным сообщением об операциях без ограничений и защите средств клиентов. В Ак Барс Банке ситуацию не стали комментировать, от ВТБ на момент публикации ответ не поступил.
Ситуация с ажиотажем по снятию налички и скупки товаров с полок магазинов якобы по старым ценам — следствие геополитических событий, говорит завкафедрой маркетинга КФУ и профессор Наталья Каленская. «В случаях форс-мажора люди всегда пугаются и начинают снимать с карточек накопления, потому что они боятся, что банковские платежные системы будут отключены. Мы все подвержены ажиотажу. Конечно, однозначно сказать, мол, прекратите и успокойтесь — я на себя такую ответственность не возьму. Все-таки в первую очередь люди снимают деньги, чтобы в ближайшее время удовлетворить потребности в товарах первой необходимости. Все здесь имеет границы разумного, и нужно немного успокоиться», — считает она.
Каленская говорит, что у рядовых людей, которые находятся в сегменте «эконом» и среднего класса, на счетах нет таких «страшных» сумм, которые могли бы решить какую-то жизненно важную проблему. И такое поведение людей — предсказуемое. Однако, если это массовое явление, пострадать может сам банк. «Что нужно сделать, чтобы обвалить банк? Сделать информационный выброс, что в банкоматах нет денег, и люди побегут снимать. Это приведет к тому, что у банка могут отнять лицензию, — отмечает профессор. — Если человеку будет спокойно, что он снимет свою наличность, пусть снимает. Но не нужно этого делать именно вследствие ажиотажа. Надеемся, что это временное явление».
В «М.Видео» после полудня было практически пустынно
«Таких цен уже не будет скоро…»: как магазины бытовой техники резко повышают ценники
Еще более жгучая ситуация развивалась на рынке электроники, одного из самых импортозависимых секторов торговли. В «М.Видео» в ТЦ «Кольцо» после полудня было практически пустынно. Пара молодых людей забирали свой интернет-заказ, еще две женщины прогуливались по залу. Одна из них выбирала блендер, другая — стиральную машину. «У меня сегодня выходной, вот и решила сходить посмотреть», — сказала она, заверив, что ее вылазка в магазин не связана с сегодняшними новостями. Консультант на вопрос корреспондента о том, когда лучше брать технику — сейчас, на панике, или все же подождать, усмехнулся. «Конечно, сейчас. Что ждать-то — доллар на пять рублей с утра подскочил! — не раздумывая, говорит он, кивая головой на телефон у себя в руке, давая понять, что следит за этим чуть ли не в онлайн-режиме. — Таких цен уже не будет скоро. А может, уже и сегодня или завтра не будет».
Более осведомленным оказался консультант Булат в «М.Видео» в ТЦ «Парк Хаус». По его словам, скоро в сети магазинов будет повышение цен и сейчас поступает много онлайн-заказов. «У нас завтра планируется поднять цены в среднем на плюс-минус 20 процентов. Интернет-заказов очень много со вчерашнего дня. Вчера и покупателей было очень много. А в плане заказов — они все сыпятся и сыпятся. В DNS сегодня до 14:00 должны поднять цены. У них вообще до обеда сайт не работал», — рассказал он.
На момент написания материала сайт DNS открыть не удалось — он выдает ошибку. Кроме того, в самих магазинах, как выяснили наши корреспонденты, не работают стойки информации и интернет-заказов. «Сейчас система заказов в принципе недоступна. Да, это в связи с… этой ситуацией», — объясняет консультант магазина на улице Баумана. Там со всей линейки смартфонов Apple вообще убрали ценники — на полках видна пыль, и, судя по ее очертаниям, с витрины унесли выставочные образцы на подставках. Поэтому консультант смотрит цены в своем приложении. «Цены, как вы понимаете, сейчас немного повысились, — будто успокаивая, говорит консультант. — Примерно процентов на 30 повысились, 25, плюс-минус».
Так, например, на ноутбуки, телевизоры, телефоны цены подняли на 10–15 тыс. рублей, рассказали в DNS в «Парк Хаусе». «В магазинах цены не до конца актуальны, не успели обновить», — будто оправдывается он. «Так началось! Долго этого ждали, хоть и продолжалось 8 лет!» — вошел в разговор пожилой мужчина, проходивший мимо, объясняя рост цен.
В магазинах прогнозируют скорое повышение цен
Консультанта в магазине DNS на цокольном этаже ТЦ «Кольцо» наш корреспондент застал как раз в момент вырезания новых ценников — говорит, занимается этим с самого утра. «IPhone сразу на 30 тысяч подорожал!» — не скрывая удивления, рассказывает он. «Утром мужчина пришел, купил 12-й iPhone за 80 тысяч. Буквально через пять минут звонит начальство, говорит: меняй ценники. Теперь уже 103 тысячи», — рассказывает собеседник, подводя к полке со смартфонами Apple. Судя по ценникам, он слегка преувеличил — подорожание составило около 24 тыс. рублей (модель iPhone 12 на 256 Гб).
Так, например, теперь в DNS после поднятия цен IPhone 13 стоит от 103 тыс. до 129 тыс. в зависимости от модели, IPhone 12 — от 84 тыс. до 103 тыс. рублей. А вот в «М.Видео», где цены еще не успели поднять, например, модель IPhone 12 на 256 Гб стоит 73 тыс. рублей (против 103 тыс. в DNS). Цены отличаются также и на другие модели. Впрочем, подорожало не все — что-то и подешевело рублей на 500. «В основном, конечно, скачет цена вверх. Пока ждем, что дальше будет. Вот, например, на холодильники цена падает вверх-вниз», — говорят в DNS в «Парк Хаусе».
«По нашим предположениям, где-то неделю это будет продолжаться. Потом цены понизятся. Потому что подобная ситуация была уже где-то в 2014 году, — говорит собеседник в магазине сети на улице Баумана. — Коллеги рассказывают, по опыту — целую неделю были движения по ценам, а потом все более-менее нормализовалось».
В магазине «Ситилинк» в «Парк Хаусе» консультанты также отметили рост цен. «Поднимаются цены, например, если на товар в терминале была цена 52 тысячи, то сейчас уже 59. На все поднимается. Жизнь — боль. У нас даже доставка стала платной. Сегодня ценники поправили, дальше будем еще поправлять. Смотрите на доллар — станет понятно, какая цена будет у нас», — с улыбкой сказали они.
Ажиотажа нет, снижения трафика также не наблюдается
В продуктовых Казани пока спокойно, а маркетплейсы ожидают дефицита товаров
Как оценивают ситуацию представители ТЦ и ретейлеры? По словам директора по маркетингу «Эдельвейс Групп» Алины Зайнетдиновой, в «Кольце» и ГУМе сегодня было спокойно: ажиотажа нет, снижения трафика также не наблюдается. В «ГоркиПарке» и KazanMall также не заметили увеличение посещаемости. Небольшие очереди по 10–15 человек наблюдались лишь у банкоматов днем, но это скорее было временным явлением. В «Ленте» нашему изданию ответили, что ажиотажного спроса на продукты и роста онлайн-заказов не было. В сетях «Пятерочка» и «Магнит» не смогли предоставить оперативный комментарий.
Однако совершенно иная ситуация — на маркетплейсах. Из-за обвала рубля на сайтах вырос спрос на электронику и бытовую технику. Площадки же начали переписывать ценники, а также увеличивать тарифы для продавцов и клиентов. Как рассказал «БИЗНЕС Online» сооснователь и генеральный директор KazanExpress Линар Хуснуллин, тревожные нотки они почувствовали еще на прошлой неделе и предупредили партнеров, что условия доставки для клиентов могут ухудшиться.
«Люди спешат купить товары по старым ценам. Поставщики уже отказываются отгружать по ранее заявленной стоимости и ждут роста цен, — отмечает Хуснуллин. — Цены в ближайшее время поднимутся на 15–20 процентов, а на какие-то товары, возможно, и на 30 процентов. Ожидается дефицит товаров по некоторым позициям».
«Люди спешат купить товары по старым ценам. Ожидается дефицит товаров по некоторым позициям»
Собеседник добавляет, что если раньше компании интернет-торговли могли позволить за свой счет делать клиентам бесплатную доставку вне зависимости от суммы покупки, то теперь для этого может быть установлен ценовой порог, например только для заказов от 1 тыс. рублей. По его словам, многие площадки и так фиксировали убытки, покрывая их в счет развития и будущих продаж, и теперь таких инвестиций они позволить себе не могут.
«Мы дискаунтеры, нам чуть попроще в этом плане, потому что мы ориентированы на низкий чек. Если у других площадок расход на исполнение одного заказа в среднем 1 120 рублей, то у нас на операционные расходы уходит 165 рублей, а на исполнение заказов — 85. Дискаунтеры в этом плане выигрывают. Однако дешевых товаров, которые были до 100–200 рублей, практически не останется», — говорит Хуснуллин. Перебоев с поставками товаров из-за ситуации на Украине пока ждать не стоит, добавляет гендиректор KazanExpress, т. к. большинство товаров электроники и товаров народного потребления завозится из Китая. В Wildberries и Ozon на запрос «БИЗНЕС Online» пока не ответили.