Станислав Зарубин: «За 11 лет я досконально изучил ритуальное дело и могу с уверенностью сказать, что это отражается на философии нашего агентства»Фото: Сергей Елагин

«НАС ЗАРАНЕЕ ОПОВЕЩАЮТ О ТОМ, ЧТО ЧЕЛОВЕК УМЕР ОТ КОРОНАВИРУСА»

— Станислав Александрович, согласно официальной статистике, с января по август 2020-го в республике скончались 33,1 тысячи человек, что на 15,4 процента больше аналогичного периода прошлого года. Вы, как собственник ритуального агентства, почувствовали всплеск в этот период?

— Официальная статистика наглядно отражает суть происходящего, и мы все на нее опираемся. Другой вопрос: с чем именно связан всплеск? Только ли это COVID-19 или ОРВИ и грипп внесли свою лепту? К сожалению, эпизодически наступают периоды, когда смертность существенно увеличивается. Например, в 2010 году смертей из-за аномальной жары было больше, чем сейчас от коронавируса. Соответственно, это отражается и на количестве захоронений, но мы справляемся.

— Доводилось ли вашему ритуальному агентству хоронить именно тех людей, которые умерли от COVID-19?

— Безусловно. Такие заявки поступают нам раз в два-три дня. Нас заранее оповещают, что человек умер от коронавируса. У Роспотребнадзора на этот счет есть четкие требования, которые мы обязаны соблюдать. А именно: наша команда должна выехать в полной экипировке средств индивидуальной защиты (СИЗ), включая защитные очки, маски, шапочки — все одноразового использования. Да, для нас дополнительная финансовая нагрузка, но здоровье сотрудников превыше всего. При этом цены на все наши услуги мы оставили прежними — понимаем, что многим людям сейчас и так тяжело…

— Ваше похоронное агентство «Ритуал PRO» открылось в 2018 году. А как давно вы в этом бизнесе?

— В ритуальных услугах я с 2009-го — тогда пришел работать на Арское кладбище разнорабочим. За годы упорного труда сумел подняться по карьерной лестнице до заместителя руководителя. За 11 лет я досконально изучил ритуальное дело и могу с уверенностью сказать, что это отражается на философии нашего агентства.

«Наша ключевая задача — помочь людям, а это значит, что мы должны снять всю головную боль, организовав под ключ весь процесс»Фото: Сергей Елагин

— У большинства людей в голове засел стереотип, что ритуальные агентства одинаковые, а их главная цель — быстрый заработок на горе…

— К сожалению, в 9 из 10 случаев это мнение имеет место быть. Сотрудники ритуальных служб часто слышат фразу: «На мертвых деньги зарабатываете». Я хочу разорвать этот шаблон, отметив, что ключевая задача нашего агентства — помочь живым людям, оказавшимся в непростой ситуации и шоковом состоянии.

К сожалению, в нашей сфере нет лицензирования, сертификаций. Поэтому мы принципиально пошли по иному пути: создали обучающий центр для своих сотрудников, где проводим коучинг по психологии и навыкам коммуникации. Агент похоронной службы в первую очередь — организатор. Его задача — выявить потребности человека, попавшего в беду, а не навязывать все услуги подряд. Это только раздражает.

— У вас такой подход ко всем или только к тем, кто готов хорошо заплатить за услуги?

— Подход одинаковый ко всем вне зависимости от финансового положения. Повторюсь: наша ключевая задача — помочь людям, а это значит, что мы должны снять всю головную боль, организовав под ключ весь процесс. Если вы хотите сами заняться организацией похорон, наши агенты никогда не будут отговаривать вас от данной затеи. Более того, предложат свои услуги в качестве консультанта на безвозмездной основе.

— Насколько высока конкуренция между ритуальными агентствами в Казани?

— Где-то конкуренция здоровая, где-то не очень. Но это рыночные отношения и каждый игрок выбирает свои правила. Мы работаем исключительно с входящим потоком, с теми, кто пришел по рекомендациям. Многие узнают нас по «Инстаграму» и сайту, где мы даем немало полезной информации. В стычках в борьбе за клиентов не участвуем.

«Неизменным осталось качество. Можем реализовать все, что пожелает клиент, или предложить готовый вариант из нашей линейки продукции»Фото: Сергей Елагин

«САМЫЙ ДОРОГОЙ МЕМОРИАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС ОБОШЕЛСЯ В 1,9 МИЛЛИОНА РУБЛЕЙ»

— Пандемия ускорила процесс перехода в «цифру» большого количества услуг. Можно ли организовать похороны в режиме онлайн?

— Можно было бы хоронить людей в режиме онлайн, ведя трансляцию на одном из популярных ресурсов, но закон и менталитет этого не позволяют. Нельзя оставить за бортом родственников умершего, которые хотят присутствовать на процедуре захоронения. Все-таки этому ритуалу тысячи лет. С другой стороны, если такая возможность появится, мы готовы будем подстроиться под запрос и реализовать подобное. Сейчас уже есть услуги, которые мы оказываем онлайн, — принимаем удаленно документы, а также заявки на онлайн-уборку могил. За этой услугой обращаются люди, которые либо по своему состоянию здоровья не могут сами доехать до кладбища, либо географически расположены далеко от места захоронения близкого им человека. Уборка могил онлайн пользуется популярностью еще и из-за низкой стоимости — заказать можно ее от 700 рублей.

«В каждом из кафе «Поминальные обеды PRO» по два зала, следовательно, можем проводить четыре мероприятия одновременно»Фото предоставлено ИП Зарубин С.А.

— У вас четыре точки в городе, и в каждой из них есть шоурум с памятниками. Вы их сами производите по заказу клиента?

— Вне зависимости от того, в каком офисе нашей компании вы оказались — на Ямашева, 25, Сафиуллина, 5, Ибрагимова, 32б или Михаила Миля, 49 к1, — наш сотрудник предложит вам памятник ручной работы, сделанный нашими мастерами. К сожалению, пандемия внесла свои коррективы, и мы не можем заказывать камень из Китая или Индии из-за его дороговизны и проблем с логистикой. Но неизменным осталось качество. Можем реализовать все, что пожелает клиент, или предложить готовый вариант из нашей линейки продукции.

«Как правило, сейчас сложные и дорогие заказы поступают от детей, которые очень любили своих родителей, но потеряли их»Фото: Сергей Елагин

— Часто поступают сложные заказы?

— Бывают. Порой заказывают двухместные мемориальные комплексы из гранита. Или двухметровые камни с барельефами и рисунком 3-d**, а рядом плачущая Дева Мария. Безусловно, реализация подобных проектов потребует времени и средств.

— Раньше на кладбище особенно вычурные памятники ставили людям, прославившимся в криминальном мире. Эта тенденция сохранилась?

— Такой шаблон давно развенчан. Как правило, сейчас сложные и дорогие заказы поступают от детей, которые очень любили своих родителей, но потеряли их. Нередко это предприниматели, которые не скованны финансово, и им хочется сделать все, чтобы красиво увековечить память о своих родителях. Самый дорогой мемориальный комплекс, который мы выполняли, обошелся заказчику в 1,9 миллиона рублей. При этом стоимость классических мраморных памятников начинается от 3,5 тысячи, а гранитных — от 6,5 тысячи рублей.

«В каждом из заведений работает опытная команда поваров и официантов, а на выбор есть четыре варианта меню, включая полностью халяльное»Фото предоставлено ИП Зарубин С.А.

—  В ноябре вы открыли два помещения для проведения поминальных обедов. Услуга пользуется популярностью?

— Это не просто помещения, а полноценные кафе «Поминальные обеды PRO». В каждом из них по два зала, следовательно, можем проводить четыре мероприятия одновременно. В каждом из заведений работает опытная команда поваров и официантов, а на выбор есть четыре варианта меню, включая полностью халяльное. Отмечу, что в наших кафе проводят только поминальные обеды, никакого потокового обслуживания и увеселительных мероприятий.

Более подробную информацию вы можете получить на наших сайтах или по телефонам.