«Судьба решила испытать по полной»: коронавирус перекрыл казанским туристам дорогу домой

По оценкам Ростуризма и туроператоров, сейчас в мире находятся около 100 тыс. организованных туристов из России Фото: «БИЗНЕС Online»

 «СУДЬБА, ВИДИМО, РЕШИЛА ИСПЫТАТЬ ПО ПОЛНОЙ»

Туристы из Казани и других регионов страны не могут вернуться домой из отпусков из-за пандемии коронавируса — из стран, в которых действует карантин. По оценкам Ростуризма и туроператоров, сейчас в мире насчитывается около 100 тыс. организованных туристов из России, приводит данные РИА «Новости». Большинство — в странах Карибского бассейна, Юго-Восточной Азии и Турции. Речь только о тех, кто уехал за рубеж по турпутевке. Сколько самостоятельных путешественников застряло из-за карантина, неизвестно.

«Самое ужасное в нашей ситуации, что даже если рейс перенесут, то и его могут отменить», — рассказала туристка из Казани Айгуль Ибраева, с которой связалась газета «БИЗНЕС Online». Вместе с мужем и двухгодовалым сыном они застряли на Филиппинах и рискуют задержаться там аж до 20 апреля, а обо всех подробностях вынужденного продолжения зимовки рассказывают в «Инстаграме». До объявленного карантина и закрытия границ осталось меньше суток. Как покинуть страну, пока неясно — острова Боракай и Себу оказались фактически отрезанными от мира. Все пути к Маниле, где находится международный аэропорт, закрыты. Отели выселяют постояльцев, магазины не работают, как и общественный транспорт.

«Самое ужасное в нашей ситуации, что даже если рейс перенесут, то и его могут отменить», — говорит туристка из Казани Айгуль Ибраева Фото: соцсети

Ибраевы отправились на зимовку из Татарстана еще в январе. Тогда, по их словам, и намека на опасность из-за коронавируса не было, но уже через месяц авиакомпания сообщила, что их полет 22 марта обратно не состоится. «Мы узнали об отмене, находясь в отеле вчера вечером. Нам сказали, что рейс отменен и нам готовы вернуть деньги, но заменить билет не могут, — рассказал „БИЗНЕС Online“ Эдвард Ибраев. — Тут неразбериха среди авиакомпаний, никто ничего не может гарантировать. Сначала обещают, потом отменяют. Сегодня должна была состояться отправка, люди уже сидели в самолете, чтобы взлететь, и в этот момент рейс отменили. Людей просто высадили — и они сидят в аэропорту. Им нельзя выходить!»

Возмущенные россияне, которых выселили из отелей, устроили стихийный митинг в аэропорту. Внятной информации о том, как будут развиваться события, у них нет. Сначала консул РФ на Филиппинах обещал, по словам туристов, что 17 марта в 13:00 по местному времени их эвакуируют в Манилу. Однако до сих пор этого не произошло, вместо эвакуации путешественники сидят в аэропорту без воды и еды, им негде ночевать, а на улицу их не выпускают. Посольство РФ на Филиппинах сегодня опубликовало заявление, в котором извиняется за причиненные неудобства и просит сохранять спокойствие. «Паника, царящая сейчас у вас „на местах“, абсолютно оправданна, но, пожалуйста, не обвиняйте нас в том, что сейчас происходит в стране. Все, что сейчас можно сделать, — это только ждать информацию о спецборте»,  — написали сегодня представители посольства в «Фейсбуке».

Марс Хасанов: «Самолет оказался полон, мест не было. Сели на него только по счастливой случайности. Несколько человек не смогли добраться до аэропорта, а мы заняли их места» Фото: соцсети

После 20 часов в аэропорту часть туристов все-таки выбрались с острова Панглао. Среди них и житель Казани Марс Хасанов с супругой. О том, что с Филиппин надо срочно улетать, они узнали пять дней назад, в спешке купили билет на паром до Себу и новые билеты в Манилу, но поездка тоже отменилась за два часа до вылета. «Единственным шансом добраться до столицы был последний рейс до соседнего с Манилой города. Самолет оказался полон, мест не было. Сели на него только по счастливой случайности. Несколько человек не смогли добраться до аэропорта, а мы заняли их места», — вспоминает Марс. В итоге полет был из Манилы через Бахрейн, Дубай, вчера ночью казанцы уже прилетели в Москву, а сегодня они наконец дома. «Судьба, видимо, решила испытать по полной, — говорит он. — Возвращение домой — одно сплошное приключение. Вишенкой на торте стала потеря багажа». Сейчас семья пишет заявление на возврат сумм за отмененные рейсы. Это около 80 тыс. рублей. 

Уже сегодня закрывают свои границы и ОАЭ. «Здесь хотят быстрее всех выпустить, кого-то на день раньше отправляют», — рассказала нашему корреспонденту жительница Татарстана Альбина Шияпова. Ее отпуск должен закончиться по плану, вылет сегодня вечером. Но уже в последние дни Эмираты в спешке прощаются с туристами: закрыты бассейны и пляжи отелей, люди не собираются в мечетях, закрываются рестораны, опустел даже «Дубай Молл», где в сезон обычно не протолкнуться.

«Вчера была вообще нелепая ситуация, когда официально закрыли ОАЭ. У одного оператора есть информация, что закрыли Эмираты и туристы в два ночи из Казани не улетели, другой не владеет данными о том, что закрыты ОАЭ и рейс отправился в 7 утра» Фото: © Владимир Вяткин, РИА «Новости»

«НАДО ОТМЕНЯТЬ ВСЕ РЕЙСЫ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО РАСКАЧИВАНИЕ ЛОДКИ»

Среди туроператоров сейчас путаница. Как рассказала газете «БИЗНЕС Online» генеральный директор ООО «Тикетпрофи» Элина Шибаева, одни фирмы отменили рейсы в «запрещенные» страны, другие — нет. «Вчера была вообще нелепая ситуация, когда официально закрыли ОАЭ. У одного оператора есть информация, что закрыли Эмираты и туристы в два ночи из Казани не улетели, другой не владеет данными о том, что закрыты ОАЭ и рейс отправился в 7 утра. Мы своих туристов ни в два ночи, ни в 7 утра не отпустили. Просто сказали: „Не летите“, — и написали письмо в Ростуризм, что надо отменять все рейсы, потому что это раскачивание лодки. Потом вывоз туристов будет за счет операторов, а у них нет денег сейчас ни на что совершенно. Надо стабилизировать ситуацию и отменить рейсы в любом направлении из России», — считает Шибаева.

Туристам, которые сейчас за границей, надо дождаться окончания своего тура, потом они улетят. «Турагентства сейчас работают на износ. Туристы в любой непонятной ситуации звонят в турагентства, те разбираются с туроператорами, но пока ситуация у нашего агентства и у других такова, что людей просто в обычном режиме забирают из страны чартерами тогда, когда у них кончается тур. Такой ситуации, когда у путешественников закончился тур и за ними не приехали, у нас не было — и слава богу. И сейчас у нас последняя партия туристов, которые умудрились улететь в этот нестабильный период во Вьетнам, в воскресенье прилетают — и все. Больше у нас улетевших туристов нет. Я имею в виду тех, которые пакетные туры купили», — уточняет Шибаева. 

«НУЖНО ЗАТЯНУТЬ ПОЯСА, ЗВОНИТЬ РОДНЫМ И БЛИЗКИМ»

Туристам, которые купили индивидуальные туры, вернуться в Россию чуть сложнее. «Те, кто купил „индивидуалки“, есть: и в Стамбуле гуляют, и в Европе имеются. Из Европы самолеты пока летают, мы людей пересадили на те рейсы, которые пока выполняются. Да, придется по Европе передвигаться на машине, потому что туристы находятся не в тех городах, откуда выполняются рейсы. Но этот рейс точно состоится, и у них есть на него билеты — это самое главное», — говорит гендиректор ООО «Тикетпрофи».

По ее словам, сейчас авиакомпании сплотились и выручают друг друга. Если авиакомпания отменяет какой-то рейс, то туристов, улетевших индивидуальным туром, она пересаживает на рейс, который состоится из ближайшего аэропорта, без взимания дополнительной платы. Если пересаживают на рейс другой авиакомпании, но до вылета оставалось меньше суток, то у авиакомпаний есть соглашения, которые разрешают даже такую пересадку без добора. «Это своего рода акция доброй воли от авиакомпаний», — добавила Шибаева.

«Попали на деньги те, у кого вообще не было обратных билетов. Сейчас рейсы очень сильно разреженные, мест на них почти нет, ценник очень вырос. Чем меньше мест в наличии, тем выше стоимость билетов», — подытожила специалист.

Генеральный директор «Компаньон СП» Сергей Пасечник также утверждает, что хуже всего сейчас тем, кто самостоятельно уехал за рубеж. «Им, конечно, надо сообщить о себе в посольство, позвонить в Ростуризм. Нужно затянуть пояса, звонить родным и близким, чтобы помогли в ожидании того, когда их заберут и вывезут. Всех должны вывезти, вопрос только дней, когда это сделают. Люди любят думать, что они сами все могут, и вот такие экстремальные ситуации как раз должны их чему-то научить», — говорит Пасечник.

Имеется программа турпомощи, то есть специальный фонд для помощи туристам, и помогает он в первую очередь тем, кто улетел отдыхать, купив услуги у туроператоров и турагентств. «У туроператоров есть такой спасательный круг, как турпомощь. Но те, кто путешествует самостоятельно, будут обслуживаться в последнюю очередь, спасение утопающих — дело рук самих утопающих», — добавил он.

«Попали на деньги те, у кого вообще не было обратных билетов. Сейчас рейсы очень сильно разреженные, мест на них почти нет, ценник очень вырос» Фото: «БИЗНЕС Online»

ЗАКРЫТЫЕ ГРАНИЦЫ И КОНТРОЛЬ МИДА ЗА СООТЕЧЕСТВЕННИКАМИ

Некоторых туристов, застрявших на отдыхе в Европе, уже пытаются выселить из отелей, приводит слова пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной Business FM. Других пока не выгоняют, но кормят сухпайками, т. к. кухни закрыты. 

Как объяснил на вчерашней пресс-конференции председатель госкомитета по туризму РТ Сергей Иванов, отвечая на вопрос, участвует ли комитет в вывозе наших граждан из-за рубежа, работу координирует МИД России. «Мы на связи с министерством. Оно пока связывается с нашими соотечественниками. Вывозит тоже оно», — сказал Иванов.

Напомним, вчера вступил в силу запрет на въезд иностранцев в Россию (до 1 мая). Также в РФ утвержден список государств, после посещения которых россиянам необходим карантин. Это Китай, Иран, Италия, Южная Корея, Франция, Германия, Испания. С 16 марта частично закрыто авиасообщение со странами Евросоюза, Швейцарией и Норвегией (полеты разрешены только из Москвы в столицы этих стран).

Другие страны тоже закрывают границы. 11 марта власти США на месяц запретили въезд в государство из 26 шенгенских стран. Позавчера Европейская комиссия ввела запрет на передвижения внутри безвизовой Шенгенской зоны. Кроме того, лидеры государств ЕС во вторник постановили на 30 дней закрыть границы союза и Шенгенской зоны для неграждан Евросоюза. Вердикт касается всех 27 стран ЕС, а также Исландии, Норвегии, Швейцарии и Лихтенштейна. Решение, как и для кого закрывать границы, все эти государства принимают самостоятельно.

Ввела жесткий контроль на своих пограничных пунктах Испания. Закрылись Малайзия, Марокко и Филиппины, причем в последней стране, по информации советника – посланника посольства РФ Татьяны Шлычковой, находятся 333 гражданина России. Франция закрыла сухопутные границы. Запретили въезд для иностранцев Чили, Колумбия и Перу. О том, что не будут пускать к себе иностранцев, объявили власти Аргентины, Панамы и Коста-Рики. Частично закрыли границы Уругвай и Парагвай.

В последние несколько дней сложная ситуация возникла в Черногории. Этой стране долгое время удавалось избегать заражения, но позавчера премьер Душко Маркович выступил с экстренным обращением о выявлении в государстве двух случаев коронавируса. При этом возник скандал вокруг вывоза 2 тыс. российских граждан из перекрывшей границы страны. Во многих СМИ появилась информация, что черногорские власти якобы жестко увязывают выдачу разрешения авиакомпаниям РФ на выполнение чартерных рейсов в Тиват с безвозмездным возвратом из Москвы 50 черногорцев. Однако вчера вечером ситуация разрешилась, а сегодня утром российские авиакомпании совершили рейсы. 

Для туристов РФ, находящихся за границей, работает мобильное приложение российского МИДа «Зарубежный помощник».

Горячая линия Ростуризма:

• 8 (499) 678–12–03 — круглосуточно;
• 8 (495) 959–15–66 — круглосуточно;
• 8 (915) 117–04–51 — с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. 

В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефонам: +7 (495) 587–88–60,  +7 (499) 244–19–77, +7 (499) 244–19–88, +7 (499) 244–28–47, а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 (985) 046–52–97.