«Не обвиняйте нас в том, что сейчас происходит в стране», — сообщило в своем заявлении посольство РФ на Филиппинах, где вместе с 300 туристами застряла семья Ибраевых из Казани. Супруги рассказали корреспонденту «БИЗНЕС Online», как туристы сидят в аэропорту без воды и еды, ночевать им негде, а на улицу выйти нельзя. Туркомпании же говорят, что «попали на деньги» те, у кого не было обратных билетов. Подробности — в нашем материале.
По оценкам Ростуризма и туроператоров, сейчас в мире находятся около 100 тыс. организованных туристов из России
«СУДЬБА, ВИДИМО, РЕШИЛА ИСПЫТАТЬ ПО ПОЛНОЙ»
Туристы из Казани и других регионов страны не могут вернуться домой из отпусков из-за пандемии коронавируса — из стран, в которых действует карантин. По оценкам Ростуризма и туроператоров, сейчас в мире насчитывается около 100 тыс. организованных туристов из России, приводит данные РИА «Новости». Большинство — в странах Карибского бассейна, Юго-Восточной Азии и Турции. Речь только о тех, кто уехал за рубеж по турпутевке. Сколько самостоятельных путешественников застряло из-за карантина, неизвестно.
«Самое ужасное в нашей ситуации, что даже если рейс перенесут, то и его могут отменить», — рассказала туристка из Казани Айгуль Ибраева, с которой связалась газета «БИЗНЕС Online». Вместе с мужем и двухгодовалым сыном они застряли на Филиппинах и рискуют задержаться там аж до 20 апреля, а обо всех подробностях вынужденного продолжения зимовки рассказывают в «Инстаграме». До объявленного карантина и закрытия границ осталось меньше суток. Как покинуть страну, пока неясно — острова Боракай и Себу оказались фактически отрезанными от мира. Все пути к Маниле, где находится международный аэропорт, закрыты. Отели выселяют постояльцев, магазины не работают, как и общественный транспорт.
«Самое ужасное в нашей ситуации, что даже если рейс перенесут, то и его могут отменить», — говорит туристка из Казани Айгуль Ибраева
Ибраевы отправились на зимовку из Татарстана еще в январе. Тогда, по их словам, и намека на опасность из-за коронавируса не было, но уже через месяц авиакомпания сообщила, что их полет 22 марта обратно не состоится. «Мы узнали об отмене, находясь в отеле вчера вечером. Нам сказали, что рейс отменен и нам готовы вернуть деньги, но заменить билет не могут, — рассказал „БИЗНЕС Online“ Эдвард Ибраев. — Тут неразбериха среди авиакомпаний, никто ничего не может гарантировать. Сначала обещают, потом отменяют. Сегодня должна была состояться отправка, люди уже сидели в самолете, чтобы взлететь, и в этот момент рейс отменили. Людей просто высадили — и они сидят в аэропорту. Им нельзя выходить!»
Возмущенные россияне, которых выселили из отелей, устроили стихийный митинг в аэропорту. Внятной информации о том, как будут развиваться события, у них нет. Сначала консул РФ на Филиппинах обещал, по словам туристов, что 17 марта в 13:00 по местному времени их эвакуируют в Манилу. Однако до сих пор этого не произошло, вместо эвакуации путешественники сидят в аэропорту без воды и еды, им негде ночевать, а на улицу их не выпускают. Посольство РФ на Филиппинах сегодня опубликовало заявление, в котором извиняется за причиненные неудобства и просит сохранять спокойствие. «Паника, царящая сейчас у вас „на местах“, абсолютно оправданна, но, пожалуйста, не обвиняйте нас в том, что сейчас происходит в стране. Все, что сейчас можно сделать, — это только ждать информацию о спецборте», — написали сегодня представители посольства в «Фейсбуке».
Марс Хасанов: «Самолет оказался полон, мест не было. Сели на него только по счастливой случайности. Несколько человек не смогли добраться до аэропорта, а мы заняли их места»
После 20 часов в аэропорту часть туристов все-таки выбрались с острова Панглао. Среди них и житель Казани Марс Хасанов с супругой. О том, что с Филиппин надо срочно улетать, они узнали пять дней назад, в спешке купили билет на паром до Себу и новые билеты в Манилу, но поездка тоже отменилась за два часа до вылета. «Единственным шансом добраться до столицы был последний рейс до соседнего с Манилой города. Самолет оказался полон, мест не было. Сели на него только по счастливой случайности. Несколько человек не смогли добраться до аэропорта, а мы заняли их места», — вспоминает Марс. В итоге полет был из Манилы через Бахрейн, Дубай, вчера ночью казанцы уже прилетели в Москву, а сегодня они наконец дома. «Судьба, видимо, решила испытать по полной, — говорит он. — Возвращение домой — одно сплошное приключение. Вишенкой на торте стала потеря багажа». Сейчас семья пишет заявление на возврат сумм за отмененные рейсы. Это около 80 тыс. рублей.
Уже сегодня закрывают свои границы и ОАЭ. «Здесь хотят быстрее всех выпустить, кого-то на день раньше отправляют», — рассказала нашему корреспонденту жительница Татарстана Альбина Шияпова. Ее отпуск должен закончиться по плану, вылет сегодня вечером. Но уже в последние дни Эмираты в спешке прощаются с туристами: закрыты бассейны и пляжи отелей, люди не собираются в мечетях, закрываются рестораны, опустел даже «Дубай Молл», где в сезон обычно не протолкнуться.
«Вчера была вообще нелепая ситуация, когда официально закрыли ОАЭ. У одного оператора есть информация, что закрыли Эмираты и туристы в два ночи из Казани не улетели, другой не владеет данными о том, что закрыты ОАЭ и рейс отправился в 7 утра»
«НАДО ОТМЕНЯТЬ ВСЕ РЕЙСЫ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО РАСКАЧИВАНИЕ ЛОДКИ»
Среди туроператоров сейчас путаница. Как рассказала газете «БИЗНЕС Online» генеральный директор ООО «Тикетпрофи» Элина Шибаева, одни фирмы отменили рейсы в «запрещенные» страны, другие — нет. «Вчера была вообще нелепая ситуация, когда официально закрыли ОАЭ. У одного оператора есть информация, что закрыли Эмираты и туристы в два ночи из Казани не улетели, другой не владеет данными о том, что закрыты ОАЭ и рейс отправился в 7 утра. Мы своих туристов ни в два ночи, ни в 7 утра не отпустили. Просто сказали: „Не летите“, — и написали письмо в Ростуризм, что надо отменять все рейсы, потому что это раскачивание лодки. Потом вывоз туристов будет за счет операторов, а у них нет денег сейчас ни на что совершенно. Надо стабилизировать ситуацию и отменить рейсы в любом направлении из России», — считает Шибаева.
Туристам, которые сейчас за границей, надо дождаться окончания своего тура, потом они улетят. «Турагентства сейчас работают на износ. Туристы в любой непонятной ситуации звонят в турагентства, те разбираются с туроператорами, но пока ситуация у нашего агентства и у других такова, что людей просто в обычном режиме забирают из страны чартерами тогда, когда у них кончается тур. Такой ситуации, когда у путешественников закончился тур и за ними не приехали, у нас не было — и слава богу. И сейчас у нас последняя партия туристов, которые умудрились улететь в этот нестабильный период во Вьетнам, в воскресенье прилетают — и все. Больше у нас улетевших туристов нет. Я имею в виду тех, которые пакетные туры купили», — уточняет Шибаева.
«НУЖНО ЗАТЯНУТЬ ПОЯСА, ЗВОНИТЬ РОДНЫМ И БЛИЗКИМ»
Туристам, которые купили индивидуальные туры, вернуться в Россию чуть сложнее. «Те, кто купил „индивидуалки“, есть: и в Стамбуле гуляют, и в Европе имеются. Из Европы самолеты пока летают, мы людей пересадили на те рейсы, которые пока выполняются. Да, придется по Европе передвигаться на машине, потому что туристы находятся не в тех городах, откуда выполняются рейсы. Но этот рейс точно состоится, и у них есть на него билеты — это самое главное», — говорит гендиректор ООО «Тикетпрофи».
По ее словам, сейчас авиакомпании сплотились и выручают друг друга. Если авиакомпания отменяет какой-то рейс, то туристов, улетевших индивидуальным туром, она пересаживает на рейс, который состоится из ближайшего аэропорта, без взимания дополнительной платы. Если пересаживают на рейс другой авиакомпании, но до вылета оставалось меньше суток, то у авиакомпаний есть соглашения, которые разрешают даже такую пересадку без добора. «Это своего рода акция доброй воли от авиакомпаний», — добавила Шибаева.
«Попали на деньги те, у кого вообще не было обратных билетов. Сейчас рейсы очень сильно разреженные, мест на них почти нет, ценник очень вырос. Чем меньше мест в наличии, тем выше стоимость билетов», — подытожила специалист.
Генеральный директор «Компаньон СП» Сергей Пасечник также утверждает, что хуже всего сейчас тем, кто самостоятельно уехал за рубеж. «Им, конечно, надо сообщить о себе в посольство, позвонить в Ростуризм. Нужно затянуть пояса, звонить родным и близким, чтобы помогли в ожидании того, когда их заберут и вывезут. Всех должны вывезти, вопрос только дней, когда это сделают. Люди любят думать, что они сами все могут, и вот такие экстремальные ситуации как раз должны их чему-то научить», — говорит Пасечник.
Имеется программа турпомощи, то есть специальный фонд для помощи туристам, и помогает он в первую очередь тем, кто улетел отдыхать, купив услуги у туроператоров и турагентств. «У туроператоров есть такой спасательный круг, как турпомощь. Но те, кто путешествует самостоятельно, будут обслуживаться в последнюю очередь, спасение утопающих — дело рук самих утопающих», — добавил он.
«Попали на деньги те, у кого вообще не было обратных билетов. Сейчас рейсы очень сильно разреженные, мест на них почти нет, ценник очень вырос»
ЗАКРЫТЫЕ ГРАНИЦЫ И КОНТРОЛЬ МИДА ЗА СООТЕЧЕСТВЕННИКАМИ
Некоторых туристов, застрявших на отдыхе в Европе, уже пытаются выселить из отелей, приводит слова пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной Business FM. Других пока не выгоняют, но кормят сухпайками, т. к. кухни закрыты.
Как объяснил на вчерашней пресс-конференции председатель госкомитета по туризму РТ Сергей Иванов, отвечая на вопрос, участвует ли комитет в вывозе наших граждан из-за рубежа, работу координирует МИД России. «Мы на связи с министерством. Оно пока связывается с нашими соотечественниками. Вывозит тоже оно», — сказал Иванов.
Напомним, вчера вступил в силу запрет на въезд иностранцев в Россию (до 1 мая). Также в РФ утвержден список государств, после посещения которых россиянам необходим карантин. Это Китай, Иран, Италия, Южная Корея, Франция, Германия, Испания. С 16 марта частично закрыто авиасообщение со странами Евросоюза, Швейцарией и Норвегией (полеты разрешены только из Москвы в столицы этих стран).
Другие страны тоже закрывают границы. 11 марта власти США на месяц запретили въезд в государство из 26 шенгенских стран. Позавчера Европейская комиссия ввела запрет на передвижения внутри безвизовой Шенгенской зоны. Кроме того, лидеры государств ЕС во вторник постановили на 30 дней закрыть границы союза и Шенгенской зоны для неграждан Евросоюза. Вердикт касается всех 27 стран ЕС, а также Исландии, Норвегии, Швейцарии и Лихтенштейна. Решение, как и для кого закрывать границы, все эти государства принимают самостоятельно.
Ввела жесткий контроль на своих пограничных пунктах Испания. Закрылись Малайзия, Марокко и Филиппины, причем в последней стране, по информации советника – посланника посольства РФ Татьяны Шлычковой, находятся 333 гражданина России. Франция закрыла сухопутные границы. Запретили въезд для иностранцев Чили, Колумбия и Перу. О том, что не будут пускать к себе иностранцев, объявили власти Аргентины, Панамы и Коста-Рики. Частично закрыли границы Уругвай и Парагвай.
В последние несколько дней сложная ситуация возникла в Черногории. Этой стране долгое время удавалось избегать заражения, но позавчера премьер Душко Маркович выступил с экстренным обращением о выявлении в государстве двух случаев коронавируса. При этом возник скандал вокруг вывоза 2 тыс. российских граждан из перекрывшей границы страны. Во многих СМИ появилась информация, что черногорские власти якобы жестко увязывают выдачу разрешения авиакомпаниям РФ на выполнение чартерных рейсов в Тиват с безвозмездным возвратом из Москвы 50 черногорцев. Однако вчера вечером ситуация разрешилась, а сегодня утром российские авиакомпании совершили рейсы.
Для туристов РФ, находящихся за границей, работает мобильное приложение российского МИДа «Зарубежный помощник».
Горячая линия Ростуризма:
- 8 (499) 678–12–03 — круглосуточно;
- 8 (495) 959–15–66 — круглосуточно;
- 8 (915) 117–04–51 — с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефонам: +7 (495) 587–88–60, +7 (499) 244–19–77, +7 (499) 244–19–88, +7 (499) 244–28–47, а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 (985) 046–52–97.
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Комментарии 116
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.