. Квота для хаджи́ из Татарстана в этом году составила 1,8 тыс. человек — на 100 больше, чем в прошлом. Первая группа верующих вылетит из Казани в Саудовскую Аравию 4 августа
 Фото: «БИЗНЕС Online»

«МЫ НЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ»

Около 10 жителей Башкортостана обратились в полицию Кировского района Уфы с жалобами на челнинскую компанию «Хадж-фонд», сообщает ИА «Башинформ». Туристическая компания приняла оплату от клиентов за организацию паломничества, однако организатор тура сообщил, что не гарантирует получение виз в Саудовскую Аравию.

Ранее госкомитет по туризму РТ опубликовал обращение к паломникам, отправляющимся в хадж в 2018 году. В нем говорилось, что ООО «Хадж-фонд» было исключено из списка хадж-операторов и лишено аккредитации на организацию паломничества в Мекку в 2018 году. В публикации рекомендовалось позвонить на горячую линию компании, чтобы удостовериться, что «Хадж-фонд» обязуется исполнить заключенный договор, а в случае невыполнения фирмой условий договора и отказа от возврата денег паломникам нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по РТ.

Корреспондент «БИЗНЕС Online» обратился в саму компанию, но после многочисленных попыток дозвониться на указанную горячую линию «Хадж-фонда» не удалось. Побывав в офисе фирмы, находящейся по адресу 2/18 («Тюбетейка»), корреспондент услышал объяснение: горячая линия перегружена. Многие паломники, купившие туры, сейчас озадачены и звонят, чтобы получить консультацию.

. Офис компании «Хадж-фонд» находится по адресу 2/18 («Тюбетейка»)
 Фото: «БИЗНЕС Online»

Представитель «Хадж-фонда» Алиса Гибадуллина озвучила «БИЗНЕС Online» версию событий следующим образом: «Саудовская Аравия выделяет квоту на РФ, а дальше „Хадж-миссия“ России распределяет ее между компаниями, которые занимаются организацией паломничества. На сегодняшний день данная страна выделила нам квоту в гораздо меньшем количестве, чем мы ожидали и чем сумма, на которую заключен договор с паломниками. В хадж у нас полетят не все группы. Мы ни в коем случае не отказываемся от исполнения обязательств. Также аккредитации мы не лишены и состоим в реестре туроператоров федерального агентства по туризму „Ростуризм“. У нас есть страховая компания „Якорь“, которая застраховала нас в этой ситуации, поэтому ни о каком исключении из реестра речи быть не может».

По словам Гибадуллиной, в любом случае компания собирается либо организовать поездку паломникам, либо вернуть им деньги. На данный момент фирма готовит гарантийное письмо для тех, кто уже купил путевку. Оно появится на сайте «Хадж-фонда». На выбор паломникам предложат четыре варианта: принять возврат денег в течение года, совершить умру до конца 2018 года, полететь в хадж в 2019–2020 году через другие аккредитованные компании на выбор паломника или получить страховое возмещение через федеральное агентство «Ростуризм», через страховую компанию.

Как сообщают в компании «Хадж-фонд», всего паломников — 1,3 тыс., групп набралось много. Из них — одна группа из Челнов в составе 47 человек. «Компания оплачивает авиаперелет, проживание в гостинице и автобусы, предназначенные для паломников, — в этом году все эти процедуры нами уже были выполнены. В среднем путевка для тех, кто приобрел ее по акции, стоила около 95 тысяч, а точную сумму стоимости путевки без акции я назвать не могу», — ответила на вопрос корреспондента «БИЗНЕС Online» Гибадуллина.

В пресс-службе госкомитета по туризму РТ «БИЗНЕС Online» сообщили, что «Хадж-фонд» будет продолжает свою деятельность, но уже как турагентство, а не туроператор, как прежде. «Сейчас они ведут свою деятельность как турагенты и не имеют права организовывать хадж, но имеют право перекупать путевки у других операторов и продавать их», — сообщили в госкомитете.

. «Хадж-фонд» все предыдущие годы работал исправно, и никаких претензий к компании не было
 Фото: «БИЗНЕС Online»

«ПРЕДУГАДАТЬ НЕЛЬЗЯ»

Мусульманский блогер Расул Тавдиряков рассказал «БИЗНЕС Online» о том, что думает о проблемах, возникших у клиентов «Хадж-фонда». По его словам, такие ситуации происходят каждый год, бывает такое, что кому-то не выделяют квоты и вследствие этого начинаются проблемы. В прошлом году сложности с организацией хаджа возникли у двух туристических фирм — «Урал сервис» и «Тюльпан Тревел». Сейчас к блогеру, по его словам, обращаются сотни мусульман с просьбами о помощи.

«Основная причина подобных проблем — нет организованности в сфере хаджа, потому что исторически так сложилось, что в России каждый год какие-то новые проблемы появляются. Организация хаджа в России существует еще только 20 лет, и, с одной стороны, это короткий срок, но с другой — можно было бы навести порядок. Плюс есть такой момент, что даже в самой Саудовской Аравии (мне рассказывали руководители групп) из-за того, что очень большой спрос на хадж и желающих поехать много, они начинают как бы сами диктовать условия, — говорит Тавдиряков. — Приезжаешь в палаточный городок, а там нет, к примеру, света или не убрано — на ваши претензии ответят лишь „Не нравится, уезжайте“, так как у них там уже 20 других компаний в очереди стоит. Несовместимость возможностей и желаний порождает вот такую ситуацию. Поэтому тут единственный выход — государственная „Хадж-миссия“ должна наводить порядок в этой сфере. Нормально решать, кому дают, а кому не дают квоты, кто аккредитован, кто не аккредитован».

Тавдиряков рассказал о том, какие существуют версии по поводу инцидента с «Хадж-фондом». Ему пишут разные заинтересованные лица, среди которых и сами пострадавшие паломники.

«В прошлом году я разбирался с похожей ситуацией в „Урал сервис“ и „Тюльпан Тревел“, — говорит блогер. — А в этом году вот с „Хадж-фондом“ начались проблемы. Одна сторона говорит, якобы это все борьба с конкурентами, другая утверждает, будто бы „Хадж-фонд“ все знал заранее и еще год назад им уже сообщали о том, что они не получат квоты».

На вопрос, как паломнику избежать проблем при выборе путевки, Тавдиряков утверждает,  что такое предугадать нельзя. «Хадж-фонд» все предыдущие годы работал исправно, и никаких претензий к компании не было. Паломнику нужно ко всему быть готовым. То есть, когда покупает путевку, он должен понимать, что всякое может произойти и от этого никто не застрахован. Тавдиряков также добавил, что другие хадж-операторы упомянули об обращении к ним «Хадж-фонда» за квотами, но никто помочь им не может, так как все уже распродано.

Замначальника отдела информации и общественных связей МВД по РТ Ленар Давлетшин сообщил «БИЗНЕС Online», что никаких заявлений от челнинцев на «Хадж-фонд» пока не поступало, так же как и в других городах РТ.

Напомним, квота для хаджи́ из Татарстана в этом году составила 1,8 тыс. человек — на 100 больше, чем в прошлом. Первая группа верующих вылетит из Казани в Саудовскую Аравию 4 августа.