Виталий Золотов Виталий Золотов Фото: Ирина Ерохина

«ХЕЛИКС БЫЛ ВЫБРАН В КАЧЕСТВЕ ЭКСКЛЮЗИВНОГО ПОСТАВЩИКА ЛАБОРАТОРНЫХ УСЛУГ НА ОЛИМПИАДЕ В СОЧИ»

— Виталий Евгеньевич, ровно год назад вы открыли в Казани первый Диагностический центр Хеликс. Что подтолкнуло вас заняться бизнесом в этой сфере?

— Честно признаюсь, никогда до этого момента не думал, что когда-нибудь стану заниматься медицинской тематикой. К созданию Диагностических центров меня подтолкнула ситуация в личной жизни. В январе 2015 года мы с супругой отдыхали в Таиланде, тогда и узнали, что скоро станем родителями. Там и состоялось наше первое знакомство с медицинскими диагностическими центрами, кстати, очень неплохими. А спустя некоторое время мы уехали в длительную командировку в Южную Корею, в Сеул, и там продолжили пользоваться услугами медицинских центров. Тогда мы еще даже не подозревали, с чем придется столкнуться по возвращении на родину... Дело в том, что пока супруга ждала ребенка, ей приходилось постоянно наблюдаться у специалистов, были некоторые нюансы со здоровьем. В Сеуле мы получали просто первоклассное обслуживание, но вернувшись в Казань, поняли, — здесь, увы, такого пока нет. Я не говорю, что в нашем городе совсем печально по части медицинского обследования, но когда одни и те же анализы, сдаваемые в разных медицинских центрах, показывали совершено противоположные результаты, я понял: с лабораторной диагностикой у нас не все так хорошо, как хотелось бы. И тогда возникла идея — открыть в Казани диагностический центр, чтобы у наших жителей появилась возможность проходить лабораторную диагностику на оборудовании от лучших мировых производителей. В самом начале пути меня очень поддержал Рафаиль Муратов — человек, который помог организовать первый Центр. И я очень благодарен ему за это.

.
Фото: Ирина Ерохина

— Но от идеи до ее воплощения может пройти немало времени. Как удалось так быстро ее реализовать?

— Я сразу же начал поиск партнера, рассматривал разные компании, с которыми можно было работать по франшизе. Главные критерии поиска: у компании должна быть мощная лабораторная база и безупречная репутация на рынке медицинских услуг. В результате выбор пал на одну из крупнейших российских компаний — Лабораторную службу Хеликс. Я приехал в компанию, и мы заключили договор на предоставление эксклюзивной франшизы на создание Диагностических центров Хеликс в Казани. Кстати, эксклюзив был одним из наших условий сотрудничества, потому что когда под одним брендом работают разные собственники, часто страдает качество. И клиенты порой не понимают: почему в компании под одной и той же вывеской совершенно разное обслуживание? Мы же придерживаемся единой политики качества.

— Почему вы выбрали именно эту компанию?

— Во-первых, Хеликс работает на рынке уже 18 лет, а о репутации компании говорит такой факт: Лабораторная служба Хеликс была выбрана эксклюзивным поставщиком лабораторных услуг на Олимпиаде в Сочи. Сегодня компания, без преувеличения, одна их самых технологичных в сфере лабораторной диагностики.

И не только в части лабораторных исследований (в этом вопросе Хеликс не имеет себе равных), но и в самих процессах обслуживания. К примеру, клиенты Диагностических центров могут получать интересующую их информацию удобным им способом. Ноу-хау компании — электронная база знаний e-Helixbook. Пользователь может здесь почерпнуть сведения о любых проводимых Хеликс исследованиях. Другое достижение компании — «Личный кабинет» клиента. Сегодня его используют более 700 тысяч человек. С помощью него пользователи через компьютер или мобильное устройство могут получить консультацию, сделать предзаказ на исследование, а также получить результаты и отследить их в динамике. Я думаю, жители Казани обязательно оценят его функционал.

.
Фото: Ирина Ерохина

Кстати, под брендом Хеликс в России работает более 200 Диагностических центров, четыре из которых открыли мы в Казани. Первый Диагностический центр в Казани был открыт на улице Ломжинской уже в сентябре 2015 года, затем — еще три.

— Трудно ли придерживаться высоких стандартов головной компании?

— Все стандарты Хеликс жестко регламентированы: ремонт в помещении, список оборудования, стандарты приема пациентов, обучения персонала — все это и многое другое Компания прописывает владельцу франшизы. Следовать стандартам несложно, но здесь важно понимать, что приобретение франшизы не всегда означает успех в бизнесе. И большая ошибка тех людей, кто считает, что после приобретения франшизы они будут спокойно почивать на лаврах. Не будут. Нужно прикладывать массу усилий для развития, иначе бизнес потерпит крах.

.
Фото: Ирина Ерохина

«МЕХАНИЗМ СОХРАНЕНИЯ БИОМАТЕРИАЛА ПРОДУМАН ДО МЕЛОЧЕЙ»

— Вернемся непосредственно к работе ваших Диагностических центров. У вас проводятся лабораторные исследования?

— Исследования для казанских Диагностических центров проводятся в одном из трех Лабораторных комплексов Хеликс, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. То есть в наших Центрах нет лаборантов, мы производим забор биологического материала, который затем отправляем в лаборатории Хеликс.

— А как сохраняете биоматериал, если исследования проводятся в лаборатории за сотни километров? Кроме того, нередко бывает, что результаты исследований в разных лабораториях отличаются. Почему?

— Всякий анализ требует определенных условий для хранения и транспортировки. Этому нас обучают в «Школе франчайзи-партнеров» Хеликс. К сожалению, не все поставщики лабораторных услуг могут обеспечить надлежащие условия хранения и транспортировки биоматериалов. При их нарушении результаты не будут достоверными — и это одна из причин неточностей. К сожалению, мы нередко слышим от наших клиентов, что результаты анализов, проведенных в некоторых лабораториях, мягко говоря, вызывают сомнения. Чтобы избежать подобного, в Лабораторной службе Хеликс используются специальные термоконтейнеры, оборудованные термодатчиками. Это гарантирует сохранность температуры независимо от того, каким способом доставляется биоматериал в лабораторный комплекс — на самолете, поезде или на машине. Кстати, весь логистический процесс обеспечивает Хеликс, курьеры компании работают практически круглосуточно и без выходных. Важно понимать, что наши Центры не просто территории с комфортным обслуживанием. За нами стоит мощная Компания с передовыми лабораторными комплексами, которые выдают максимально точные результаты. В самих лабораториях установлено новейшее оборудование, минимизирующее ошибки вследствие человеческого фактора. Хеликс первый в России совместно с компанией Roche Diagnostics реализовал проект по автоматизации выполнения биохимических и иммуннохимических тестов.

.
Фото: Ирина Ерохина

Другая причина того, что результаты могут быть некорректными, — неправильная подготовка клиента к анализу. По каждому из исследований существует определенный набор рекомендаций к подготовке. Если ими пренебречь, то и результаты такого анализа могут оказаться неверными.

— В таком случае, вероятно, важна квалификация персонала. А как вы подбираете сотрудников?

— Собирали буквально по крупицам. Считаю, что нам очень повезло с исполнительным директором казанских Диагностических центров Валерией Политковской. Это профессионал высокого класса. Отбор медсестер, администраторов и врачей был жестким. Вы даже не представляете, как сложно найти медсестру, которая, к примеру, может быстро и квалифицированно взять анализ крови у ребенка!

Валерия Политковская Валерия Политковская Фото: Ирина Ерохина

«КАЖДАЯ ПРОБИРКА СТРОГО ИНДИВИДУАЛЬНА»

— Насколько низка вероятность того, что анализы могут перепутать?

— У Лабораторной службы Хеликс применяется система штрихкодирования каждой пробирки с анализами клиентов. Это дает гарантию исключения ошибки. Как это выглядит на практике: в договоре печатается штрихкод на каждый образец, точно такой же штрихкод наносится и на пробирку с биоматериалом клиента, причем все это делается в его присутствии. То есть каждая пробирка строго индивидуальна.

— Как в Лабораторных комплексах Хеликс контролируется процесс исследований?

— Все исследования проходят трехступенчатую проверку в лабораторной информационной системе и валидируются врачами. Отмечу, что всего компания выполняет более 1,5 тысяч разных типов анализов и комплексов исследований. Внутренний контроль качества включает в себя ежедневную проверку и калибровку оборудования, внешняя оценка качества исследований проводится по системам ФСВОК (Россия), EQAS (Bio-Rad, США), RIQAS (Randox, Великобритания). Современный лабораторный комплекс сегодня сильно отличается от того, к чему мы привыкли раньше. Большая часть исследований осуществляется машинами. Компания уже не первый год совместно с компанией Roche Diagnostics проводит автоматизацию выполнения биохимических и иммуннохимических анализов. Кстати, суммарные затраты Компании на свое технологическое развитие за этот и прошлый год в сумме составят порядка 600 миллионов рублей.

— Насколько оперативно можно получить результаты исследований в Казани?

— Обычно по самым распространенным исследованиям результат можно получить уже на следующий день.

.
Фото: Ирина Ерохина

«ПО АНАЛИЗУ КРОВИ МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ, МОЖЕТ ЛИ ВАШ РЕБЕНОК ДОСТИЧЬ УСПЕХОВ В СПОРТЕ»

— Вы говорили, что Лабораторная служба Хеликс проводит более 1,5 тысяч разных исследований. А есть ли среди них нестандартные анализы?

— Есть, к примеру, аллергочип, когда производится аналитика крови на полный комплект аллергенов. Недавно к нам приезжала семья из соседнего региона, у них была проблема с ребенком — никто не мог определить, на что у него аллергия. В результате исследования выяснили, какой аллерген был у малыша. Помимо этого, мы разработали специальные программы комплексных исследований.

— Что это за программы?

— Очень популярен комплекс исследований для госпитализации — перечень анализов, необходимый для того, чтобы лечь в стационар. Выходит намного дешевле, чем если сдавать анализы отдельно, при этом клиент существенно экономит время. Есть интересные программы для спортсменов. Вот человек занимается спортом, а чего ему не хватает для достижения результатов, не знает. В конечном итоге начинает употреблять различные добавки, которые, условно говоря, ему сосед по шкафчику в спортклубе посоветовал. А мы предлагаем комплекс лабораторных исследований, которые позволяют на биологическом уровне разобрать, чего не хватает в организме человека для того, чтобы достичь спортивных успехов. За результативность тренировок и вообще перспективность спортивного направления отвечает в том числе и химия организма, гормональный фон.

Мало кто знает, но по анализу крови можно определить, может ли ваш ребенок достичь успехов в спорте. То есть на генетическом уровне выявляются такие параметры, как выносливость, сила, скорость. И мы предлагаем провести комплексное генетическое исследование на предрасположенность ребенка к видам спорта, где важна скорость. Конечно, мы не можем четко сказать, в каком именно виде спорта станет успешным ваш ребенок. Но, учитывая результаты исследования, можно выбрать такой вид спорта, в котором ребенок покажет максимальные результаты.

.
Фото: Оксана Черкасова

«ШАНСЫ НА УСПЕХ В БИЗНЕСЕ ЕСТЬ, ЕСЛИ СОЗДАЕШЬ ЧТО-ТО ХОРОШЕЕ»

— Какие планы развития сети Диагностических центров Хеликс в Казани?

— С Лабораторной службой Хеликс заключено эксклюзивное соглашение по открытию нами 11 Диагностических центров. Сейчас у нас их четыре, еще два откроем в следующем году, за 2018 год планируем открыть еще пять. Наша задача — сделать доступными Центры Хеликс для всех жителей Казани.

— А в чем сложность ведения бизнеса в медицинской сфере?

— Как и в любом бизнесе — в дефиците профессионалов.

— В свободное время чем занимаетесь?

— Боксирую для поддержания спортивной формы. В юности профессионально занимался пятиборьем, участвовал во всероссийских соревнованиях. И, конечно, по максимуму стараюсь уделять время своей семье.

— Что, на ваш взгляд, способствует успеху в бизнесе?

— Нужно любить дело, которым ты занимаешься, — это однозначно. Не лениться. Если вы просто хотите заработать денег, то, скорее всего, ничего не заработаете. Но если ваша цель — создать что-то хорошее, интересное, то есть шансы на успех. И важно выстраивать систему мотивации в коллективе — люди должны зарабатывать столько, насколько они вкладываются в общее дело.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА