С личным кабинетом сегодня действительно были технические проблемы — сейчас починили, все разделы работают корректно. С тем, что проблемы бывают каждые 3 дня, не согл
асны — если на сайте что-то случается, мы оперативно все правим и предупреждаем партнёров об этом. И все же очень ждем примеры обращений, чтобы проверить, в чём дело

Добрый день! Сейчас ответим на все вопросы:
1) С модерацией товаров действительно бывают проблемы — как на нашей стороне, так и на стороне партнёров. Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения — проверим, в чём дело.
2) Лимиты на поставку сейчас формируются автоматически исходя из среднего количества продаж партнёра. Если у вас в одну поставку получается добавить только одну кастрюлю объёмом до 10 литров — давайте проверим, почему так: подскажите номер заявки на поставку, пожалуйста.
3) С ограничением на добавление данных водителей при отгрузке не совсем согласны. Данные об автомобиле и водителе в первую очередь необходимы для получения пропуска и проезда на территорию склада, а также проведения приёма-передачи поставляемого товара. Без них товар принят не будет. Таким образом, данные нужно внести как минимум до приезда водителя к воротам склада, что должно быть вполне реальным даже при условии пользования услугами транспортной компании. Однако мы рекомендуем указать эти данные как можно раньше, чтобы система успела сформировать пропуск на автомобиль и водителя.
4) Комиссии для некоторых товаров мы действительно меняли не только в апреле, но и в мае. Дело в том, что размер комиссий для любой площадки определяется тремя основными факторами: маржинальностью категории, для которой рассчитывается комиссия, собственной экономикой маркетплейса (процессы внутри платформы, которые должны покрываться) и, конечно же, «средней температурой» на рынке. В свою очередь рынок онлайн-торговли в России очень быстро растет сейчас – ежегодно на 20-30%, а Ozon растет в 3 раза быстрее темпов рынка. Где рост — там и изменения, рынок ведь молодой, пока всего порядка 6% его доля в российском ритейле.
5) Про стоимость ЭДО: всё-таки она намного меньше) Например, у «Контур.Диадок» самый дорогой тариф на один год стоит 68 тысяч рублей (то есть около 6 тысяч в месяц) — это обслуживание. Подключение тоже недорогое: например, у «Сфера Курьер» — 5 тысяч.

Добрый день! Мы ещё с осени активно инвестировали в поддержку — и это дало результаты. Если в сентябре 2019 года мы отвечали в течение суток на 57% поступивших запросов, то в марте 2020 — уже на 70%.
За май мы увеличили количество людей в поддержке в 2,5 раза, и улучшение ситуации не за горами — сейчас обращения партнёров одновременно обрабатывают больше 200 человек.
Поддержку для селлеров по телефону планируем запускать, но пока идёт акцент на чаты и поддержку в личном кабинете.
Спасибо за фидбек, это действительно важно для нас, знать мнение наших продавцов.

Добрый день! Спасибо за положительный отзыв, рады стараться и будем становиться только лучше)

Здравствуйте!
Совершенно верно, дистанционные покупки экономят время, а на нашем маркетплейсе можно найти всё, что угодно и не тратить время на походы в разные магазины.
Также в текущей непростой эпидемиологической ситуации лучше пользоваться бесконтактной доставкой и не посещать без необходимости общественные места.

Здравствуйте! Рады оказаться полезными и выручить покупателей)
Приходите за покупками ещё, мы будем рады вас видеть вновь

Добрый день! Очень рады, что наш маркетплейс для вас удобен)
Что касается цен - ищем самые выгодные предложения от поставщиков и привелкаем всё больше продавцов, чтобы при здоровой конкуренции всегда были приятные цены.
Будем ждать вас за заказами вновь!

Здравствуйте! В минувшем году мы установили такие постаматы в метро города Новосибирска и они прекрасно себя зарекомендовали. Клиентам удобно по пути с работы забрать на своей станции заказ. Уверены, что постаматы в метро будут активно использоваться.

Добрый день! В 2019 году количество оформляемых заказов в день увеличилось вдвое, по сравнению с 2018 годом. Мы не собираемся на этом останавливаться и планируем продолжать наращивать обороты. Сейчас в нашей сети около 8000 постаматов, которые пользуются большой популярностью у клиентов.

Добрый день! Что касается безопасности установки автоматизированных точек выдачи в общественных пространствах: каждый постамат оборудован не менее, чем двумя камерами, запись ведется круглосуточно, 24/7 работает служба поддержки постаматов, кроме того, в них доставляются только предоплаченные заказы для клиентов, чья личность полностью идентифицируется.