«Таттелеком» привлекает искусственный интеллект для оценки качества общения с клиентами сотрудников контакт-центра. Об этом в интервью «БИЗНЕС Online» рассказал генеральный директор компании Айрат Нурутдинов.

«В день к нам поступает порядка 10 тысяч звонков. Естественно, мы не все из них можем прослушать, поэтому привлекаем искусственный интеллект. Те звонки, в которых он подозревает излишнюю эмоциональность, мы прослушиваем точечно. Есть попытка распознавания стоп-слов, но все это пока в процессе внедрения, сейчас интегрируем соответствующее программное обеспечение», — сообщил он.

При этом Нурутдинов заверил, что конечный вердикт все равно выносит человек. «Таким образом, каждый сотрудник контакт-центра проходит оценку качества обслуживания. Если видим, что оператор нагрубил, применяем санкции, вплоть до увольнения», — сообщил он. По словам гендиректора «Таттелекома», в офисах продаж регулярно проводятся тайные закупки и внимательно мониторятся камеры, а для контроля сервисных менеджеров производится обзвон клиентов. Подробнее о работе компании в новых условиях читайте в интервью.