Альбина Сергеева, «Добрые истории»: «Пожилому человеку, как и ребенку, нужен квалифицированный уход»

Альбина Сергеева: «Пожилым людям требуется регулярное медицинское наблюдение, которое сложно обеспечить в домашних условиях»

Пансионат — это не дом престарелых

— Альбина, вы владеете сетью пансионатов для пожилых людей, а насколько востребована данная услуга сегодня?

— С каждым годом пансионаты для пожилых людей становятся все более востребованными в современном обществе. Это объясняется рядом причин.

Во-первых, это демографическая ситуация. В мире наблюдается старение населения, особенно в развитых странах, включая Россию. По данным Минтруда, в России доля людей старше трудоспособного возраста к 2030 году достигнет 30 процентов. С увеличением продолжительности жизни растет и число пожилых людей, которым требуется уход и поддержка.

Во-вторых, это социальная изоляция и проблема одиночества. Даже если пожилой человек проживает с детьми, в силу загруженности молодого поколения, к сожалению, не всегда есть возможность постоянно находиться с ним рядом. Роль пансионатов здесь велика — такие организации предлагают возможность общения, пожилые здесь окружены вниманием. Постояльцы пансионатов заводят дружеские связи, порой даже находят свою любовь.

В-третьих, пожилым людям требуется регулярное медицинское наблюдение, которое сложно обеспечить в домашних условиях.

В-четвертых, пансионаты обеспечивают комфортные условия проживания, включая питание, уборку, стирку и другие бытовые услуги. В наших пансионатах организовано пятиразовое питание. Согласитесь, что в домашних условиях редко когда пожилые люди могут так питаться.

Ну и, в-пятых, пансионаты выступают альтернативой домашнему уходу. Для многих семей уход за пожилыми родственниками становится тяжелым бременем, особенно если у них нет времени и необходимых навыков. Мы помогаем семьям в уходе за их близкими, помогаем родственникам избежать эмоционального выгорания, помогаем им жить своей полноценной жизнью и при этом быть уверенными, что их родные находятся в надежных руках.

«Важнейшим отличием частных пансионатов для пожилых людей от государственных домов престарелых является возможность быстрого оформления — нет необходимости собирать множество документов»

— Чем отличаются дома для престарелых от вашего формата пансионатов?

— Долгое время в России существовало одно название — «дом престарелых». И сегодня в таких учреждениях в основном проживают люди, оставшиеся без близких и родственников. Процедура размещения в таких учреждениях остается сложной — количество мест ограничено, а поток желающих неиссякаем.

Важнейшим отличием частных пансионатов для пожилых людей от государственных домов престарелых является возможность быстрого оформления — нет необходимости собирать множество документов. Постояльцы частных пансионатов оказываются в комфортной социокультурной среде. Пребывание в пансионате не означает изоляцию от родственников — близкие могут посещать пожилого родственника буквально каждый день, также доступно общение по телефону и видеосвязи. Для нас важно сохранить семейные связи. В наших пансионатах «Добрые истории» также существует программа тестовых дней. За этот период потенциальный постоялец знакомится с внутренним распорядком пансионата, персоналом и другими проживающими. По итогам своеобразного тест-драйва принимается решение о дальнейшем сотрудничестве. Кроме того, пансионаты рассчитаны на небольшое количество человек, поэтому каждый постоялец получает индивидуальное внимание и уход. Обстановка в пансионатах уютная, приближена к домашней: мебель, дизайн помещений вызывают приятные чувства.

«В наших пансионатах «Добрые истории» также существует программа тестовых дней. За этот период потенциальный постоялец знакомится с внутренним распорядком пансионата, персоналом и другими проживающими»

Обращаться к профессионалам не стыдно

— Вообще, в менталитете нашей страны как-то не принято отправлять пожилых родственников под присмотр в подобные пансионаты…

— Часто пожилых людей сравнивают с детьми, потому что с возрастом поведение взрослого пожилого человека напоминает маленького ребенка. При этом очевидно, что за маленьким человеком нужен присмотр и уход и нет ничего зазорного отдать ребенка под присмотр нянь, в детские сады. Но ведь и за пожилыми людьми также нужен соответствующий уход! Но при этом в нашем менталитете исторически сложился стереотип, что почему-то уход должен быть осуществлен именно близкими людьми, детьми. Здесь важно поменять общественное мнение: пожилые люди нуждаются в должном уходе и в современном мире не должно быть постыдным, когда вы обращаетесь за помощью к профессионалам. К слову, у каждого проживающего в нашем пансионате есть родственники, которые именно из стремления обеспечить лучшие условия для своих близких обращаются к нам. К сожалению, родственники пожилых людей чаще обращаются как к последней инстанции, когда уже перепробовали самостоятельный уход, индивидуальных сиделок… В основном в это время родственники уже эмоционально выгоревшие. Важно обращаться за помощью уже на этапе первых проявлений признаков того, что пожилому человеку необходим квалифицированный уход. Это поможет сохранить как ваше здоровье, так и здоровье вашего близкого.

«Средний возраст наших постояльцев — 82 года»

— Какой возраст ваших постояльцев? Все ли они нуждаются в круглосуточном уходе?

— Средний возраст наших постояльцев — 82 года. Самому «молодому» постояльцу 53 года, а самому возрастному — 104 года. В основном это люди, нуждающиеся в постоянном постороннем уходе и круглосуточном присмотре. 85% постояльцев — люди, имеющие когнитивные нарушения. Мы принимаем к себе пожилых людей, страдающих деменцией, имеющих заболевания Альцгеймера, Паркинсона, лежачих больных, после перенесенных травм, ушибов, а также людей с нарушениями слуха и зрения и другими заболеваниями. Также принимаем пожилых людей, умеющих самостоятельно себя обслуживать и не имеющих каких-либо заболеваний, — в основном это люди, страдающие от одиночества.

Альбина Сергеева, «Добрые истории»: «Мы как частный детский сад, только для пожилых людей!»

— Организуете ли вы досуг для ваших подопечных? Если да, то какой?

— Жизнь в наших пансионатах очень насыщенная и яркая. Для нас важно, чтобы день у постояльцев проходил интересно. В каждом пансионате есть свой культуролог, который организовывает для них занятия с учетом заболеваний. При этом мы обязательно высаживаем лежачих постояльцев на кресло-каталки и проводим вместе с ними занятия. Приглашаем артистов, проводим концерты, мастер-классы, к примеру, самый любимый — это мастер-класс по созданию цветочных композиций. Согласитесь, очень сложно организовать подобные занятия самостоятельно дома. И конечно же, мы празднуем все дни рождения постояльцев одной нашей большой семьей.

«Жизнь в наших пансионатах очень насыщенная и яркая. Для нас важно, чтобы день у постояльцев проходил интересно»

При выборе пансионата не ориентируйтесь на аномально низкую стоимость — это может быть опасно

— Как в ваших пансионатах обеспечена безопасность подопечных?

— Вопрос безопасности — самый главный вопрос. Когда открываете подобные учреждения, как наши, очень важно соблюдать все противопожарные, а также санитарно-эпидемиологические нормы. И учреждения социального обслуживания находятся под постоянным контролем проверяющих органов, что я считаю правильным, так как мы оказываем услуги населению. Мы считаем, раз решились на открытие такого нелегкого направления деятельности, значит, необходимо, чтобы деятельность была максимально безопасной. Очень страшно слышать о случаях, когда из-за халатного и безрассудного отношения собственников случаются трагедии. Из-за нелегальных фирм в первую очередь страдают открытые организации, подобные нашим. А ведь чаще всего проверяют тех, кто известен, кто имеет репутацию. А подпольные организации в случае каких-либо ЧП просто меняют помещение и «вывеску». К сожалению, здесь трудно одному государству бороться с такими учреждениями. Пока люди будут выбирать низкую стоимость, а не качество услуг, очень сложно будет что-либо изменить. Поэтому призываю при выборе пансионата в первую очередь ориентироваться на качество услуг, а не на низкую стоимость. Не могут услуги по проживанию с питанием, досугом, медицинским наблюдением стоить тысячу рублей в сутки.

— Расскажите про вашу команду. Это люди со специальным образованием, с определенной мотивацией?

— У нас большая мультидисциплинарная команда: это помощники по уходу, врачи, управляющие пансионатом, служба отдела качества, менеджеры по подбору персонала, служба хозяйственного обеспечения и многие другие. При приеме сотрудников на работу я всегда озвучиваю: «Случайных людей у нас не бывает». Здесь важную роль, конечно же, играют человеческие качества: не должно быть брезгливости, высокомерия, должна быть большая эмпатия и желание изменить к лучшему качество жизни пожилых людей.

— Сколько сегодня стоят сутки в вашей организации? За счет чего складывается цена?

— Сутки пребывания в пансионате — от 1 800 рублей, зависит от физического и психического состояния постояльца. В эту стоимость входит полное обеспечение постояльца проживанием, питанием, уходом и медицинским наблюдением. Это относительно недорого, если сравнить, к примеру, с частными сиделками, стоимость услуг которых может превышать в 2–3 раза. И в эту цену не входит ни питание, ни медицинское наблюдение, ни расход на коммунальные услуги. У нашей организации огромная расходная часть: все помещения в аренде, необходимо содержать большой штат сотрудников, обеспечивать питанием постояльцев, покупать необходимую мебель, оборудование и т. д. Близкие наших постояльцев понимают: за эти же средства очень сложно организовать подобный круглосуточный уход в домашних условиях.

«У нас большая мультидисциплинарная команда: это помощники по уходу, врачи, управляющие пансионатом, служба отдела качества, менеджеры по подбору персонала, служба хозяйственного обеспечения и многие другие»

— Что бы вы посоветовали тем, кому тяжело — морально, физически — ухаживать за престарелыми родственниками?

— Главное, вовремя следить за изменениями в поведении пожилого человека. Деменция — это болезнь 21-го века. Но, к сожалению, наше население мало осведомлено об этом заболевании, многие пропускают начало развития болезни и уже обращаются к нам на этапе, когда самостоятельно ухаживать за близким становится крайне сложно. Если уже болезнь прогрессирует и вы понимаете, что больше ухаживать за близким самому просто нет сил, то не нужно изводить себя и бояться осуждения со стороны, если вы решитесь обратиться за помощью. Вас поймет лишь человек, который сам прошел через этот этап. Поэтому, обращаясь к специалистам в подобные организации, как наши, вы должны помнить, что делаете это с заботой о близком и желаете ему только добра, доверяя его профессионалам. Наш проект создан семьей для помощи семьям, поэтому для нас важно формировать такие условия, в которых было бы комфортно и приятно жить нам самим.

Материал подготовлен при содействии Фонда поддержки предпринимательства Республики Татарстан.