Гузель Тимирбулатова, Региональный визовый центр: «Запрос на получение виз увеличился в 2 раза!»

Гузель Тимирбулатова: «Статистика отказов консульства увеличилась, и это факт. Поэтому все документы сегодня необходимо оформлять максимально тщательно и внимательно»Фото: Сергей Елагин

О герое

Гузель Тимирбулатова, основатель компании, руководитель Регионального визового центра в Казани. В туристической и визовой отраслях с 2011 года, в том числе работала руководителем визового центра. Пока не открыла свой бизнес в 2021 году — Региональный визовый центр на BULAK offices & apartments* на Лево-Булачной, 56/2. Владеет английским и арабским языками.

«Сама отрасль — и мы, и наши коллеги — весь год чувствовала себя отлично, потому что возник очень хороший спрос на визу. Потребность в поездках по миру никуда не делась»Фото предоставлено Гузель Тимирбулатовой

Каким был год: нагрузка на визовые центры выросла кратно

• 2024 год был для нас очень насыщенным в профессиональном плане. Уже в начале года стало понятно, что необходимо готовиться ко многим изменениям. И мы их дождались. Это и увеличение сроков рассмотрения документов, и сокращение слотов на подачу виз — «поймать» слоты стало проблематично, особенно в регионах. И сам пакет документов значительно расширился. В общем, 2024 год принес целый мешок задач, которые пришлось решать. Нагрузка на визовые центры в принципе выросла кратно после отмены упрощенной выдачи виз. Например, наш визовый центр принял порядка тысячи заявителей — в два раза больше, чем годом ранее. Кто-то едет учиться за границу, кто-то — лечиться, кто-то — за брендами, которые перестали к нам поступать, за машинами, мебелью, за деталями для станков, потому что без них производство встанет… Люди не хотят возвращения назад, хотят идти вперед, хотят развития. Чем тропа уже становится, тем сложнее по ней идти. К нам люди начали активнее обращаться, потому что уже на своем опыте испытали, что отказ можно получить буквально на «ровном месте».
• Статистика отказов консульства увеличилась, и это факт. Поэтому все документы сегодня необходимо оформлять максимально тщательно и внимательно. И мы не только помогаем их оформлять, но и все по нескольку раз перепроверяем, даже анкеты. Думаю, мы неплохо справились, если учесть, что визы получили 90 процентов наших клиентов.
• В 2024-м расширилась и география городов, откуда к нам обращались. Думаю, сработало сарафанное радио. Благодаря рекомендациям к нам стали обращаться из Санкт-Петербурга, Москвы, Краснодара. Это связано и с ценовой политикой нашего визового центра: в Москве, к примеру, цены на аналогичные услуги выше кратно. Приведу пример. С нами работают и турагенты, которые предоставляют визовые услуги своим туристам. То есть покупают у нас услугу оформления визы по одной цене, а продают своим туристам совсем по другой. Совершенно случайно я узнала, что один московский агент продал визу во Францию, оформленную нами, за 200 тысяч рублей! Что практически в 10 раз дороже, чем эта виза обошлась ему.
• Также отмечу, что появилось много юридических лиц, которые начали работать с нами на постоянной основе: заводы, крупные предприятия, которые часто летают в Китай и другие страны с деловыми визитами.

«Безусловно, получение виз сегодня сопряжено с определенными трудностями, изменений действительно много»Фото предоставлено Гузель Тимирбулатовой

О том, какие сложности появились при получении виз для россиян

• Некоторые заблуждаются, полагая, что россияне перестали путешествовать. Это не так! И путешествуют, и летают за брендами, которые сейчас недоступны в нашей стране, и на лечение, и для приобщения к культуре. Например, недавно мы оформляли австралийскую визу семье, которая летела туда специально, чтобы побывать на концерте любимой группы. Деловые, туристические и культурные мероприятия за рубежом сейчас в большом спросе.
• Безусловно, получение виз сегодня сопряжено с определенными трудностями, изменений действительно много.
• Что изменилось по документам? Например, раньше обычному человеку достаточно было предоставить справку с места работы на бланке организации. Сейчас к этой справке требуется 2 НДФЛ, если заявитель ИП — 3 НДФЛ, плюс справка из Пенсионного фонда. Финансовые гарантии тоже изменились — сейчас требуется не просто выписка о наличии средств на банковском счете, а об их движении за три месяца. То есть консульствам важно понимать, что зарплату, деньги мы получаем здесь, в России, сколько получаем. Что нам в принципе интересно здесь жить, у нас все в порядке, и мы не планируем туда переезжать.
• Ряд стран стал требовать европейские страховки, российские их не устраивают. Для нас это не стало препятствием, потому что мы имеем все инструменты, чтобы оформить страховку стран ЕС.

Гузель Тимирбулатова, Региональный визовый центр: «Мы добивались виз для клиентов после 3–4 отказов!»

«Мы никогда не гарантируем получение визы, потому что этого никто в наше время гарантировать не может, но делаем все возможное, чтобы заявителю ее одобрили» Фото: Сергей Елагин

Как консульства ставят препоны, а сотрудники визового центра пишут «волшебные» письма

• Раньше, несколько лет назад, оформить визу можно было самостоятельно. Достаточно узнать перечень документов и записаться на их подачу. Сейчас совсем другая история: надо знать все нюансы, оперативно реагировать на изменения в консульствах, о которых вы никогда не прочитаете в СМИ или в соцсетях. Без специалистов разобраться во всех тонкостях сегодня очень сложно, потому что сегодня одно требование, завтра — уже другое, и так у каждой страны, каждого консульства по-своему. Как я уже говорила, есть такое — несколько предвзятое отношение консульств к российским заявителям, придирки по мелочам, которые даже вооруженным взглядом не увидишь. Абсолютно все детали предвидеть невозможно, но вот подавляющее большинство из них мы можем предусмотреть заранее и подготовить документы соответственно. Сотрудники нашего центра даже эпистолярный жанр освоили — пишем длинные письма в консульства, где расписываем историю наших клиентов, которым необходимо получить визу.
• Приведу несколько примеров. Оформляли туристическую визу во Францию женщине 70 лет, она летела в Париж к дочери, которая по каким-то причинам не могла оформить приглашение. Понятно, что пенсионерке визу в страну ЕС получить очень затруднительно. Тем более что ранее никогда эта женщина за границу не выезжала, и как нам объяснить консулу, что она хочет сейчас, в 70, путешествовать? Мы подготовили письмо в консульство, где рассказали трогательную историю о том, что этой даме родные решили сделать подарок на ее юбилей — поездку в Париж, они же и являются ее спонсорами. Визу она получила. Другая история: молодая дама планировала выехать к супругу в Канаду, которого уже не видела два года. Она обратилась к нам за помощью для получения канадской визы. Сложность была в том, что их брак не был зарегистрирован официально. И вторая часть проблемы — у нее вообще не было связи со своей родиной: официальной работы, недвижимости, постоянных финансовых поступлений внутри страны, что было самым важным требованием для консульства Канады. Был только один плюс в этой изначально грустной истории — их объединяла общая дочь. В общем, письмо сочинили и отправили. Результат был даже для нас ошеломительный — виза на 10 лет! Письма консулам — это вообще отдельная история, тут надо обладать способностями, чтобы писать «волшебные» письма, которые помогают нашим заявителям получать долгосрочные визы, в том числе и «шенген» на 3 года. Кому-то может показаться невероятным, но наши письма не только читают, но и вникают в каждую конкретную ситуацию.
• Безусловно, оформить обычную французскую визу гораздо проще, чем канадскую, английскую, тем более визу США, где любая информация заявителя проверяется гораздо тщательнее. Для их консульств готовим письма намного серьезнее. Но здесь я бы отметила важную деталь: мы никогда не гарантируем получение визы, потому что этого никто в наше время гарантировать не может, но делаем все возможное, чтобы заявителю ее одобрили. С другой стороны, мы можем определить риски в кейсе конкретного человека, которые почти со стопроцентной вероятностью повлияют на отказ в выдаче визы. К примеру, заявителю требуется американская виза. Но, изучив его кейс, я понимаю — визу он точно не получит. И сразу ему скажу — пока пытаться не стоит. Но у вас есть время, чтобы «вырастить» американскую визу за счет виз в другие страны. Поэтому в том числе у нас такая хорошая статистика одобрения виз. Потому что мы не работаем на договор, мы работаем на результат.

«Наш визовый центр принял порядка тысячи заявителей — в два раза больше, чем годом ранее»Фото предоставлено Гузель Тимирбулатовой

В топе получения виз россиянами Китай, Евросоюз и Америка

• В связи с санкциями бизнес никак не пострадал, даже, наоборот, потребность в наших услугах выросла. Единственное — увеличились в цене консульские сборы.
• Сама отрасль — и мы, и наши коллеги — весь год чувствовала себя отлично, потому что возник очень хороший спрос на визу. Потребность в поездках по миру никуда не делась.
• В топе стран, в которые наши заявители запрашивали визу, безусловно, лидер — Китай, особенно популярны деловые визы, чаще всего их запрашивали компании из Набережных Челнов. За ним следуют страны Евросоюза. На третьем месте США.
• Что касается сложностей… Вообще, с недавних пор слова «сложности», «проблемы» я заменила на другое слово — «задачи». Так мне легче стало работать в этой сфере. Но одно все-таки остается проблемой — кадры. Дело в том, что визовая сфера сегодня перестала идти по одной ровной дороге. Чтобы оставаться в этой нише, нужно уметь маневрировать, уметь где-то переждать, перетерпеть, как это было во время пандемии. Или, наоборот, уметь справиться с волной заявителей. К сожалению, в этот период я потеряла двух сотрудников, которые либо не смогли, либо не захотели справиться с определенными сложностями. А это не просто потеря людей, это потеря специалистов, в которых вложены мои знания, мое время, мой личный десятилетний опыт. Честно признаюсь — было очень обидно… Дефицит кадров есть, а подобрать хорошую команду — это самая большая боль, ну а если повезет, — самая большая удача. Я же только мотиватор и контролер, успехом нас на самом деле обеспечивает вся команда.

«Мы живем в прекрасной, самобытной стране, богатой не только ресурсами, но и культурой, людьми. Поэтому не хочется, чтобы наша страна закрывалась от других стран» Фото: «БИЗНЕС Online»

О мечте, чтобы границы, как и прежде, стали открытыми и в мире наступил мир

• В наступившем году ожидаю от себя решительности: хочу открыть новое направление внутри своей же отрасли, такое же интересное, востребованное, но очень ответственное. Оно потребует большого внимания и личного участия. Иду к нему пока небольшими шажками, потому что не располагала достаточно свободным временем: в 2024 году у меня родился ребенок.
• Мечтаю, чтобы границы стали, как и прежде, открытыми, чтобы билеты стали дешевле, а пересадок меньше. Знаете, как раньше: в пятницу улететь в Прагу из Казани, а в воскресенье из Будапешта вернуться в Казань. Вот этой легкости не хватает, этой простоты решений, этих счастливых моментов — я очень по ним скучаю. Мы же живем в прекрасной, самобытной стране, богатой не только ресурсами, но и культурой, людьми. Поэтому не хочется, чтобы наша страна закрывалась от других стран и чтобы другие страны закрывались от нас. Хотелось бы, как и прежде, обмениваться культурой, историей, наукой и творчеством… На мой взгляд, если смотреть в мировом масштабе, именно так и происходит взаимообогащение народов, всеобщее развитие. А от мира я просто жду мира…
• В новом году я, как и всегда, всем желаю не унывать! Не бойтесь рисковать, ставьте задачи и выполняйте их. И постоянно развивайтесь.