«Некоторые считают, что оплата в 500 рублей — это сверхдостаточно для того, чтобы мастер приехал на другой конец города и переделал полквартиры. А чудес не бывает, и люди за спасибо не работают», — говорят о ценообразовании на рынке мелких бытовых услуг мастера Казани. Сайты объявлений переполнены предложениями от универсальных специалистов с загадочными договорными ценами. Иностранная техника на фоне санкций подорожала, и за починку какого-то «японца» или «немца» с вас могут попросить космические деньги. О том, какие схемы развода используют «мужья», выгоднее ли мастерам работать на себя, чем в штате компании, и как чат-боты заменили звонки на вызов ремонтника, — в обзоре «БИЗНЕС Online».
«Некоторые считают, что оплата в 500 рублей — это сверхдостаточно для того, чтобы мастер приехал на другой конец города и переделал полквартиры»
Шабашники, компании по вызову и самозанятые: кто такие «мужья на час»?
Явление, получившие в народе пикантное название «мужья на час», давно превратилось в настоящую отрасль хозяйства, пусть и не до конца институционализированную. При этом большинство мастеров мелких бытовых услуг по дому — это частники, работающие на себя. На сайтах бесплатных объявлений и профильных агрегаторах в Казани сегодня размещено более 800 предложений от универсальных специалистов. Есть и частные фирмы, которые набирают штат выездных специалистов и распределяют работы. Поисковый запрос в сети выдает около 20 компаний.
Чем отличаются «мужья на час» от сотрудников ремонтной организации? «Фирмы не делают мелкие работы, а „мужья на час“ не делают капитальные ремонты», — объясняет гендиректор фирмы «Ремонт 16» Семен Макарчиков.
По данным «Avito Услуг», в столице РТ за первое полугодие этого года спрос на бытовых мастеров увеличился на 11%. Чаще всего казанцы начали обращаться к электрикам, сантехникам, сборщикам мебели и другим мастерам. «Казанцы все чаще делегируют ремонтные работы специалистам. Обращение к высококвалифицированным мастерам особенно актуально летом», — говорит руководитель развития категории «Деловые и хозяйственные услуги» «Avito Услуг» Александр Сёмочкин. В основном это мелкие работы — починить, прикрутить, установить. Бывают и неожиданные задачи, например, снять котенка с дерева или выгулять овчарку.
Умельцы на все руки, с которыми пообщался «БИЗНЕС Online», тоже отмечают, что заявок прибавилось: «Только успевай отрабатывать». И причин этому несколько:
- СВО и мобилизация. После начала спецоперации чаще стали обращаться женщины, чьи мужья ушли на фронт. Да и в целом основная аудитория таких специалистов, как мы выяснили по комментариям мастеров и отзывам, — одинокие представительницы прекрасного пола.
- Санкции. Уход зарубежных компаний на фоне санкций, когда покупать технику стало дорого, а сроки поставок выросли в разы, подстегнул к росту рынка мастеров по обслуживанию — чинить иногда дешевле, чем покупать новое. Европейская, американская и японская техника стала непопулярна из-за неремонтопригодности. Проще купить что-то простое китайское или отечественное. «Всегда будут запчасти по адекватным ценам», — комментирует ситуацию Макарчиков.
- Нехватка времени сделать самому. В условиях постоянной занятости люди банально не успевают починить какие-то вещи, поэтому обращаются за сторонней помощью. «Пришло поколение белых воротничков, следом — тиктокеров, и люди отошли от примитивных домашних дел. Кто-то считает, что на это есть специально обученные специалисты, кто-то в состоянии просто заплатить, кому-то лень встать с дивана», — рассуждает один из собеседников.
Универсальных мастеров не стоит путать с домашними помощниками. Последние — это в основном женщины: сотрудницы клининговых компаний, няни, сиделки и повара. А ремонтными работами занимаются именно мужчины — оттого и «мужья». В казанском агентстве по поиску домашнего персонала «Солита Плюс» нам объяснили, что из числа мужчин они набирают разве что водителей и садовников на долгосрочную работу. Выездные мастера — это прерогатива «мужей на час».
Фиксированных цен на установку, к примеру, унитаза нет. Так что рынок живет по своим правилам
«От 99 рублей за услугу»: откуда такие расценки?
Сколько стоят услуги ремонтников? Фиксированных цен на установку, к примеру, унитаза нет. Так что рынок живет по своим правилам. У некоторых мастеров на сайтах объявлений загадочные «от 99 рублей за услугу», какие-то предлагают обсудить все в личных сообщениях, а кто-то и вовсе воздерживается от указания цены, ограничиваясь списком работ. Обзвонив несколько десятков предложений, наш корреспондент несколько раз услышал: «Договоримся».
Ценообразование на рынке «мужей на час» — головная боль не только клиентов, которые не знают, сколько с них потребует специалист, но и самих мастеров. «Некоторые считают, что оплата в 500 рублей — это сверхдостаточно для того, чтобы мастер приехал на другой конец города и переделал полквартиры. А чудес не бывает, и люди за спасибо не работают», — делится собеседник «БИЗНЕС Online» из отрасли. Из-за разных цен на рынке и огромного количества предложений люди не хотят платить больше того, что указано в приблизительном прейскуранте. «Денежки все любят», — еще раз предупреждает один из «мужей», рассказывая о факторах ценообразования.
Объем работы — ключевой аспект, от которого зависит, сколько придется заплатить мастеру. Либо он будет вешать маленькую картину в прихожей, либо собирать кухонный гарнитур — есть разница в затраченном количестве времени и усилий. Впрочем, и здесь есть свои «но». Мастера могут сделать скидку клиентам за большой заказ, так что неясно, что выйдет дороже: пара мелких заявок или же одна крупная.
Адрес проживания также немаловажен: придет ли мастер к вам из соседнего дома или будет ехать по пробкам пару часов, чтобы за несколько минут починить кран. Поэтому рынок «мужей на час» крайне индивидуален, и для поиска подходящего варианта придется прошерстить не одно объявление. Наиболее надежный вариант — отталкиваться от рыночных цен. Например, по аналитике Avito, замена фурнитуры может стоить от 250 до 750 рублей за штуку, установка столешниц — от 1 тыс. рублей.
На ценообразование влияют и расценки фирм по подбору мастеров, своего рода агрегаторов, как в такси. Правда, развивать такие локальные компании «мужей на час» в регионах — затея глупая, считает мастер Дмитрий: «Петербург, Нижний Новгород под себя всю нишу забрали. У них огромные рекламные бюджеты, мы с такими тягаться не можем».
По данным SuperJob, средняя заработная плата электромонтажников и сборщиков мебели по Казани — 70–85 тыс. рублей
«Бывает и густо, и пусто»: сколько зарабатывают мастера на час
По данным SuperJob, средняя заработная плата электромонтажников и сборщиков мебели по Казани — 70–85 тыс. рублей. Но это только официально трудоустроенные специалисты — штатные сотрудники ремонтных компаний. «Мужья на час» называют более скромную зарплату — от 50 тыс. рублей. Все зависит от количества заказов. «Бывает и густо, и пусто. На майских праздниках чаще всего затишье, хотя, может, только у меня так», — рассказывает умелец на все руки. «Не бывает такого, чтобы работы не было. В Казани всегда высокий спрос. Летом особенно — каждый день поступает около пяти запросов», — говорит в свою очередь Александр, занимающийся инженерными системами.
«Лично у меня сейчас самые жирные заказы на установку бытовой техники. Я научился делать то, что не умеют 80 процентов мастеров, и, конечно, беру за это хорошую плату», — рассказывает самозанятый Дмитрий. Работать на себя в этой отрасли он считает более удачным вариантом для заработка, нежели в штате компании. Там стоимость услуг, по его словам, выше в 3–4 раза, поэтому и клиенты относятся к мастерам требовательнее — обязательным считают уборку после проведения работ. Да и денег, полученных на руки мастером из компании, по итогу остается меньше. Например, ремонтники от крупных сетевых магазинов вроде DNS берут за установку нагревателя 8 тыс. рублей. «А я беру 3 тысячи за ту же самую работу!» — говорит Дмитрий.
Привлекать клиентов после запрета «Инстаграма»* и замедления YouTube стало сложнее — нужно создавать личные сайты или заводить чат-боты в «Телеграме», рассказывает Дмитрий. Так, например, делают профильные ремонтные компании — кидаешь заявку в бот, обозначаешь место и время, а затем после примерного расчета оформляешь заказ.
Нередкая практика — подработка. Гендиректор ремонтной компании Макарчиков поделился, что штатные сотрудники ремонтных компаний часто берут собственные небольшие заказы. Ими они заполняют время между проектами.
Гендиректор ремонтной компании Макарчиков поделился, что штатные сотрудники ремонтных компаний часто берут собственные небольшие заказы
Есть среди мастеров и многопрофильные умельцы. «Несмотря на то что я специалист по ремонтным работам, я также являюсь квалифицированным массажистом», — поделился с нами «муж на час» Платон. Он рассказал, что берет в основном большие заказы на несколько дней: «На одном объекте было 10 тысяч за два рабочих дня. На другом примерно так же». Однако, как утверждает наш собеседник, выгоднее работать на коротких выездах: «Чем дольше, тем меньше заработок».
Не все довольны профессией — иногда в сферу идут не от лучшей жизни. «Это история о том, как людей жизнь приперла заниматься быдловской работой, чтобы прокормить семью. Человеку с высшим образованием!» — отмечает Руслан. Он пожаловался на хамское поведение клиентов и назвал занятие «неблагодарной работой».
Исходя из своих наблюдений, сантехник Владимир отмечает, что запросы к нему поступают в соотношении 50/50 от мужчин и от женщин. После начала СВО он заметил, что чаще стали обращаться женщины — как бы оправдываясь, они заявляют: «Муж просто в командировку уехал…» Он также добавил, что частенько от женщин поступают запросы работы «по бартеру» в обмен на интим. «Но я такой способ оплаты не принимаю!» — отрезал мастер.
После начала СВО он заметил, что чаще стали обращаться женщины — как бы оправдываясь, они заявляют: «Муж просто в командировку уехал…»
Деньги вперед и дорогие запчасти: как обманывают «черные» ремонтники
Неприятные ситуации с ценами на услуги встречаются часто, так же как и случаи с мошенничеством. Самая популярная сегодня схема развода — просьба заранее отправить деньги на покупку материалов. Типичная ситуация: клиент находит необходимого мастера на сайте объявлений и начинает с ним общение в сети. Мошенник получает фотографии работы и назначает дату. В назначенный день «ремонтник» заявляет, что ему необходим задаток для материала. Клиент отправляет деньги, и псевдомастер пропадает. И это не единственная схема.
Часто мошенники и горе-работники применяют следующие манипуляции:
1. «Скиньте деньги мне, я выберу материал подешевле». В таких ситуациях рабочие порой завышают цены на товары, чтобы часть денег оставить себе. Лучше покупать товары самим, а уж если вы все-таки решили доверить покупки рабочему, стоит попросить расписку, а вместе с ней — чеки и квитанции.
2. «Без аванса я работать не буду». После завершения половины работы специалист может поставить вас перед выбором: либо аванс, либо недоработка. Договор с указанием выплат и сроков работы застрахует от недопониманий и вас, и ремонтника.
3. Навязывание ненужных услуг. Чтобы заработать больше на одной заявке, рабочие находят много разных дел до начала работы над определенной задачей, на которую его и нанимали. Дабы предостеречь себя от ненужных трат, необходимо посоветоваться с другими специалистами.
4. Мастера увеличивают стоимость работ, ссылаясь на сложность. В таком случае нужно запросить у рабочего полную смету со всеми расходами, чтобы заранее знать о предполагаемых тратах.
Самая популярная сегодня схема развода — просьба заранее отправить деньги на покупку материалов
С одной из таких неприятных ситуаций с разводом на деньги столкнулась Наталья из Казани. Обратилась за помощью к мастеру по ремонту стиральных машин. На вызов приехал молодой человек, но не тот, с которым разговаривала потерпевшая. На вопрос о предполагаемой стоимости работы четко не ответил, но заявил, что ремонт будет стоить от 5 тыс. рублей. Однако после завершения работы «мастер» предоставил «чек» на 18 тыс. рублей к оплате. Заказчица была в полном недоумении. Позвонив знакомому ремонтнику из другого города, узнала, что средняя стоимость данной работы — всего 2 тыс. рублей. После нескольких часов спора удалось дозвониться до начальника рабочего. Он был удивлен происходящим и назвал виновником конфликта своего «мастера». Начальник потребовал взять с клиента хотя бы 2,5 тыс. рублей и извиниться. Закрыть вопрос все же удалось, но не без потерянного времени.
Однако бывают и обратные ситуации. Как вспоминает наш собеседник Адель, в его практике был случай, когда он собрал кухонный гарнитур, а заказчик заплатил лишь половину суммы. В такие моменты ремонтник сам решает, как ему быть. «Либо судиться, либо просто дальше идти и работать. Благо такие люди попадаются нечасто — может быть, один из тысячи», — заявил мастер.
В штат ремонтных компаний недобросовестные мастера тоже попадают. «Мы сталкивались с таким моментом, что самозанятый человек с нами заключает договор, а потом просто пропадает. Либо же он делает быструю и хорошо оплачиваемую работу, а на оставшиеся просто не хочет идти, поэтому пропадает и трубки не берет, хоть и договор у него с нами есть», — рассказывает директор «Арт Дом Строй» Артем Потапов.
Обязательно составляйте договор перед началом сотрудничества. Это займет у вас буквально 10 минут, однако уверенность в добросовестной работе будет до конца сотрудничества
Советы клиентам «мужей на час»
Чтобы уменьшить риски попадания к недобропорядочным людям, стоит придерживаться нескольких правил:
1. Прежде чем звонить незнакомым людям из интернета, стоит опросить своих знакомых, возможно, у них есть проверенные специалисты.
2. Если же вы все-таки решили найти специалиста в интернете, следует посмотреть отзывы. Также можно с помощью личных данных мастера проверить, нет ли у него задолженностей и судов на сайтах федеральной налоговой службы (ФНС) и федеральной службы судебных приставов (ФССП).
3. Обязательно составляйте договор перед началом сотрудничества. Это займет у вас буквально 10 минут, однако уверенность в добросовестной работе будет до конца сотрудничества. В договоре следует указать задачу, цену, срок, порядок расчетов, гарантию и ответственность. Закон разрешает составить договор в свободной письменной форме.
4. Оплачивайте услуги ремонтника безналичным путем или же составьте расписку при оплате наличными. Так вы сможете доказать факт оплаты за услугу.
Сами мастера также рекомендует не вестись на фразу «приедем, посмотрим». Как правило, так говорят специалисты, которые мало понимают в ремонте. «Если мне звонят с просьбой установить вытяжку, я сразу прошу фотографии. Это необходимо, чтобы определиться с материалами и ценой работы», — говорит мастер Дмитрий. Важно также на берегу договариваться о минимальной и максимальной возможной сумме. В помощь и реальные отзывы на сайтах объявлений, по которым составляется рейтинг специалиста. Чем больше комментариев — тем вероятнее, что мастер более опытный и вы не нарветесь на фейковое объявление.
* принадлежит Meta — запрещенной в России экстремистской организации
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Комментарии 37
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.