Цена возврата товаров на склад при заказе на российском маркетплейсе Wildberries подскочила до 500−1000 рублей вместо обычных 50−100 рублей. На это обратил внимание журналист «БИЗНЕС Online».

Изменение произошло только в некоторых категориях товаров. Отказ от одежды и обуви по-прежнему стоит 100 рублей. Однако возврат на склад фена, детского игрового комплекса или детского конструктора обойдется пользователю в сумму от 200 до 1 тыс. рублей.

Фото: скриншот «БИЗНЕС Online»

«БИЗНЕС Online» направил запрос в пресс-службу Wildberries. На момент публикации ответ не поступил.

UPD 20:20. На запрос «БИЗНЕС Online» в компании ответили, что условия обратной логистики не менялись. «Для 94 процентов товаров, по которым есть платный возврат, стоимость обратной логистики не превышает 100 рублей. Если обратная доставка товаров компенсируется клиентом, она рассчитывается индивидуально, в том числе исходя из расстояния транспортировки и особенностей (например габаритов и хрупкости) товара. В отдельных случаях (для крупногабаритных товаров или при доставке в отдаленные регионы) она может повышаться», — говорится в ответе. Кроме того, в ноябре маркетплейс отменил плату за обратную логистику при возврате более 1,2 тыс. видов товаров, добавили в компании.

Напомним, ранее Генпрокуратура РФ заставила Wildberries внести изменения в 20 норм, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, в том числе безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, включая технически сложные устройства. А накануне Wildberries уведомил партнеров, что будет скрывать отрицательные отзывы, связанные с работой пунктов выдачи (ПВЗ), доставки и складов.