Корина Ерофеева: «Специалистов и оснащение подбирала исключительно под себя — как пациент, а не как бизнесмен» Фото: Андрей Титов

«Все, что есть в клинике SPINA, создано под меня — это моя жизненная необходимость»

— Корина Юрьевна, расскажите подробнее об истории создания сети клиник SPINA: как пришла идея и на чем вы специализируетесь?

— Клиника SPINA образовалась четыре года назад, когда я решала собственную проблему со здоровьем: у меня была серьезная родовая травма, которая усугубилась спортивной. Один из уважаемых профессоров в Казани на приеме сказал мне, что без операции я не смогу даже нормально ходить. Его рекомендация заключалась в том, чтобы установить аппарат Илизарова, то есть раздробить одну из здоровых костей, чтобы избавиться от недуга.

Но волей судьбы я долго не могла подобрать время для операции. И в какой-то момент случайно познакомилась с одним молодым врачом. Изучив мою проблему, он порекомендовал работать с телом, а не резать его.

Родовые травмы очень сложно вылечить. Поэтому я пожизненный клиент остеопатов, мануальных терапевтов, массажистов, неврологов. Специалисты нужны мне для поддержания здоровья и профилактики.

Корина Ерофеева основательница сети клиник SPINA

Когда я поняла, сколько вокруг таких же людей, как я, пришла идея объединить всех этих врачей, чтобы дать возможность всем нуждающимся решать проблемы с опорно-двигательным аппаратом в одном месте. Специалистов и оснащение подбирала исключительно под себя — как пациент, а не как бизнесмен. Все, что есть в клинике SPINA, создано под меня — это моя жизненная необходимость.

— Клиника начинала с проблем опорно-двигательного аппарата, но сейчас у вас на сайте полтора десятка услуг…

— Да, и это был органичный процесс — каждое направление появлялось опять же исходя из жизненного опыта. Например, у нас есть такой вид массажа, где мы проводим работу с кормящими мамами. К сожалению, когда я родила, у меня не было молока. Но мне, как и любой маме, хотелось кормить ребенка самой, а не подсаживать его на смеси. Мы с неврологом и массажистом клиники решили, что сможем найти решение: я стала подопытным, а они работали над этой проблемой. И уже через месяц появился результат, а клиника обрела авторский способ, который мы успешно ввели в работу, и готовы помочь женщинам с такой же проблемой.

«У нас много направлений и специалистов: остеопаты, мануальные терапевты, неврологи, травматологи, спортивные врачи, терапевты, массажисты и иные методики»Фото предоставлено клиникой SPINA

— Какие специалисты и направления уже есть в клиниках?

— У нас много направлений и специалистов: остеопаты, мануальные терапевты, неврологи, травматологи, спортивные врачи, терапевты, массажисты и иные методики. Они работают с проблемами опорно-двигательного аппарата и внутренних органов. Кстати, есть и своя авторская методика, на которую мы сейчас получаем патент.

Также у нас есть услуги по эстетике лица и тела и косметологии.

Отдельные направления для работы с ментальным здоровьем: психология, психотерапия и набирающее популярность — работа с эмоциями и психосоматикой.

Более того, практически по всем вышеуказанным направлениям есть услуги и для детей.

«Более того, практически по всем вышеуказанным направлениям есть услуги и для детей»Фото предоставлено клиникой SPINA

— Кто нуждается в этих услугах?

— Наша целевая аудитория — люди, которые хотят сохранить свое здоровье, предупредив развитие заболевания на ранней стадии, нежели потом лечить развившуюся тяжелую симптоматику серьезной фармакологией или хирургией. А вообще у нас широкая аудитория: от рядовых граждан до крупных предпринимателей, спортсменов, от детей до пенсионеров. Для последних у нас, кстати, действует пожизненная скидка — 20 процентов на все услуги. Это не маркетинг, это мое личное отношение к этой незащищенной группе лиц. В общей сложности за четыре года у нас открылось в Казани три клиники, а клиентская база достигла отметки в 20 тысяч человек.

«Мы рассматриваем человека как единое целое, а не отдельный орган или болезнь»

— Вы работаете в достаточно конкурентной нише. Как вы считаете, почему 20 тысяч человек доверились именно вашей клинике?

— Думаю, дело как раз в нашей идеологии, направленной на повышение качества жизни. Во главе нашей клиники — современная интегративная и превентивная медицина, а также индивидуальный подход.

Мы рассматриваем человека как единое целое, а не отдельный орган или болезнь, поэтому работаем комплексно со всей «цепочкой» проблемы, что часто позволяет не прибегать к более серьезным вмешательствам. Мы ставим себе задачу установить источник проблемы и работать с ним, а не только с симптомами.

Корина Ерофеева основательница сети клиник SPINA

Приведу пример: если у человека болит поясница, он пойдет к неврологу. Как правило, тот сделает стандартные исследования и назначит препараты для купирования проблемы. Однако причины боли могут быть совершенно разные: как неврологические, так и связанные с другими системами организма. А наш невролог работает интегративно, оценивая все системы организма и выявляя первостепенную причину. Это помогает использовать принцип минимальной достаточности, получая максимальный результат, избегая лишних стрессовых воздействий на организм.

Наши специалисты, помимо профессионального использования стандартных методов диагностики, еще и применяют остеопатический, мануально-мышечное тестирование и иные передовые методы неврологических и не только тестирований, такие как FDM* и другие, что помогает выявить некоторые проблемы на той стадии, когда их еще не видно на УЗИ или МРТ.

«Во главе нашей клиники — современная интегративная и превентивная медицина, а также индивидуальный подход»Фото предоставлено клиникой SPINA

Хакерская атака, заявления в полицию и липовый диплом: кто нанес SPINA репутационный удар?

— Врач, который поставил вас на ноги без операции, работает у вас?

— Да, конечно. С него и началось строительство сети клиники. За четыре года мы собрали профессиональную команду: сейчас в штате 30 специалистов, и каждый из них внес и продолжает вносить свой вклад в развитие клиники — все они для меня как семья.

Но, к сожалению, летом с одним из членов нашей большой и дружной семьи вынуждены были попрощаться… Коллектив покинул мануальный терапевт из клиники на Муштари. Я не называю его имени, потому что не хочу портить ему жизнь, но хочу, чтобы у клиентов было четкое понимание, что он еще в июне был уволен по статье и полностью отстранен от работы. Другие врачи клиники SPINA не имеют к этой ситуации никакого отношения.

— Что случилось?

— Диплом, который он принес при трудоустройстве, оказался липовым. В любой компании, особенно в медицинской отрасли, доверие и надежность являются одними из главных принципов работы. Я это понимаю и как пациент, и, конечно же, как руководитель, поэтому всегда тщательно подхожу к отбору врачей. После собеседования с ним мы направляли его диплом в минздрав РТ, а позже прикрепили и в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). Ни у кого из органов претензий к его диплому не возникло, поэтому и у меня не было сомнений.

Читателей, наверное шокирует, но по действующему законодательству ни частные клиники, ни государственные больницы не должны проверять дипломы на подлинность. В нашем случае нам просто очень повезло, и лжеврач за годы работы не нанес никому вреда и работал добросовестно.

Корина Ерофеева основатель клиники SPINA

— Как выяснилось, что диплом ненастоящий?

— Это увлекательная история, начавшаяся около года назад с хакерских атак на наш сайт. Некий бот отправлял нам тысячу пустых лидов с поисковиков, оставляя вместо контактного номера нули: всего за минуту списывался недельный бюджет на рекламу. Усилили защиту сайта, пытались найти электронный след, чтобы установить источник проблемы. Единственное, что нашли, — атака была из Казани.

Спустя какое-то время на нас начали писать жалобы в техподдержку 2GIS о том, что мы работаем без лицензии. Претензия, мягко говоря, странная, учитывая, что эта вся информация о клинике представлена на сайте и в каждой из клиник. Потом еще жалобы… И все от одного человека, работающего в другой подобной клинике…

Затем меня вызывали в полицию, но лишь разводили руками: у уполномоченных органов не было оснований для привлечения к ответственности в связи с отсутствием фактов нарушений, ведь в клинике никому никакого вреда не нанесли. После пары месяцев беготни я перестала обращать внимание на жалобы, а просто собирала и передавала по первому требованию все, что от меня просили проверяющие органы.

Так было и с очередным запросом: заявитель утверждал, что у меня работают сотрудники без дипломов. Я собрала очередную папку с документами и отдала на проверку. И спустя несколько месяцев получила заключение о том, что у одного из них диплом ненастоящий. Для меня эта новость стала сильнейшим ударом! Я поверить не могла!

Как я уже отметила, сразу уволила сотрудника по статье. Принять это решение было сложно. За три года работы он реально помог очень многим людям. Несмотря на то что репутация клиники в моменте оказалась под ударом, я не желаю ему ничего плохого. Надеюсь, что он все-таки доучится, получит диплом и будет оказывать услуги, как того требует закон.

— Получается, ваша клиника прошла все проверки, но нарушение было связано только с одним сотрудником?

— Да, именно так. Мы прошли все инстанции, нас проверили по всем критериям и выявили только данный эпизод, который мы устранили. Поэтому наши клиенты могут быть спокойны.

«Мы прошли все инстанции, нас проверили по всем критериям и выявили только данный эпизод, который мы устранили. Поэтому наши клиенты могут быть спокойны»Фото предоставлено клиникой SPINA

— Как вы планируете защитить себя от подобной ситуации в будущем?

— Чтобы больше не столкнуться с подобным, я создала у себя в клинике службу безопасности. Также подробно рассказываю об этом случае, чтобы с этим кейсом ознакомились руководители других медицинских учреждений и провели проверку своих сотрудников.

На мой взгляд, в корне ситуацию мог бы изменить закон, обязывающий и позволяющий проверять дипломы на подлинность. Потому что на данный момент в имеющейся базе Рособрнадзора содержится информация не обо всех «корочках». Еще один нюанс в том, что мы можем проверить только российские дипломы: по некоторым специалистам нам приходилось делать запрос напрямую в ВУЗ, на что, кстати, мы не имеем права без письменного согласия от проверяемого.

«Я считаю, что у современного человека есть все возможности не только продлить срок жизни, но и наполнить ее здоровьем»Фото предоставлено клиникой SPINA

— У вас уже есть три клиники в Казани. Какие есть планы по их развитию?

— Планов много, а также есть мечта — открыть свою лабораторию по исследованию иммунитета и долголетия. Я считаю, что у современного человека есть все возможности не только продлить срок жизни, но и наполнить ее здоровьем.