Что из себя представляют наши герои-инсайдеры? Один работает «на себя», другой сотрудничает с частной фирмой Что из себя представляют наши герои-инсайдеры? Один работает «на себя», другой сотрудничает с частной фирмой Фото: https://www.pexels.com/

О героях

Казань ежемесячно бьет рекорды по количеству сделок на рынке жилья. И не собирается останавливаться.

Вместе со строительным бумом золотые годы переживает бизнес по ремонту квартир и домов. Чтобы понять, что из себя представляет данная сфера экономики, мы пообщались с двумя представителями этого бизнеса.

Что из себя представляют наши герои-инсайдеры? Один работает на себя, другой сотрудничает с частной фирмой. Тот, что постарше, получил среднее профессиональное образование, другой — самоучка.

О бешеном спросе на ремонт и жадных прорабах

  • Если вы начнете искать в интернете услугу по ремонту квартир, вряд ли вам сразу попадется отдельный мастер. Скорее вы наткнетесь на прораба. Они в Казани жадные, мы их называем «бобрами». Потому что может случиться так, что он нарушит все свои обязательства, запросит много денег с клиента, наобещает ему, что будут одни мастера, а придут другие (подешевле). В итоге вам нужно будет переделывать работы — и таких случаев много.
  • Человек может переплатить до 50% от изначальной стоимости ремонта, если свяжется с прорабом. Поэтому даже специализированные компании сейчас пытаются убрать из объекта такого «бобра». Если фирма маленькая, то директор сам ездит по объектам и проверяет работы.
  • Зачастую людям просто не раскрывают все детали стоимости работ. Просто считают сразу — 15 тыс. за «квадрат» под ключ, и все. А потом смотришь: какие-то странные личности работают на объекте, там же и спят. Если фирма честная и адекватная, заказчику подробно расписывают, за какую услугу конкретно он платит. Сколько за доставку, снабжение, консультацию сантехника, чтобы все было прозрачно.
  • Спрос на ремонт в этом году и весь прошлый год был просто бешеным. В Казани продалось огромное количество жилья — и в новостройках, и во вторичке. А сколько еще строится! Люди хотят сделать ремонт под себя или «подшаманить» то, до чего долго руки не доходили. Инвесторам не так интересно делать ремонт для следующей перепродажи, но они тоже стараются навести хотя бы «косметику». Вложив минимально, можно продавать уже в разы дороже.

Как заказчик может понять, что его обманули? Если мастер или прораб дает товарный чек, а не кассовый, и говорит,  что купил материалы на рынке — это уже звоночек Как заказчик может понять, что его обманули? Если мастер или прораб дает товарный чек, а не кассовый и говорит,  что купил материалы на рынке, — это уже звоночек Фото: «БИЗНЕС Online»

О том, как раздевают клиента и сколько ему готовить денег за «квадрат»

  • Есть два вида ремонта — косметический и капитальный. В косметическом стоит задача максимально быстро сделать работы и изменить отделку. Поклеить обои, смонтировать потолки, уложить ламинат. В капитальном же приходится вмешиваться в инженерные системы — отопление, электрику, сантехнику, вентиляцию и т. д. И он может длиться полгода! Это самый дорогой ремонт, смело кладите 20 тыс. рублей «за квадрат» и выше. Все считается по объему работ, никаких почасовых. Потому что, если нашему человеку платить за час, он работать не будет.
  • На чем ремонтники могут навариться? На закупке стройматериалов, тем более они так подорожали в этом году! Если у него есть знакомые на рынке или в магазине, с ними можно договориться, что ты будешь закупать объемы только у них, а тебе станут делать скидку. Заказчику об этом говорить необязательно.
  • Как заказчик может понять, что его обманули? Если мастер или прораб дает товарный чек, а не кассовый и говорит,  что купил материалы на рынке, — это уже звоночек. Если же дают чек, то по QR-коду на сайте ФНС можно посмотреть, какая действительно была цена, отменен платеж или нет. У ремонтников также бывают партнерские отношения с производителями по электрике или отделке, они часто на праздники дарят какие-нибудь инструменты. Это такая взятка — бонус, чтобы ты потом у них материалы покупал.
  • Но подделывать чеки очень рискованно, а вдруг проверят? Тогда с тобой никаких дел уже иметь не будут. Да, ты можешь сделать на чеке 200–500 рублей и потом сидеть и нервничать, тратить время, а вдруг ты не тот чек отдал? В век соцсетей могут легко ославить. 
  • Популярный обман — разбивка одной позиции на несколько. Например, штукатурку стен вам могут посчитать в несколько этапов, хотя на самом деле работники этого не делали. Или могут использовать более дешевые материалы, но такая грунтовка может просто не подойти вам под покраску. Если вы нанимаете отдельно штукатуров и отдельно маляров, которые черновую квартиру должны привести в порядок, они могут и не спросить заказчика, в каком виде вам нужен финишный слой, и сделать на свой лад.
  • Объемы. Они могут меняться по ходу ремонта: якобы краски не хватило, шпатлевки, клея. Внимательно сами считайте площади ремонта, иначе строители вам просто завысят число квадратных метров и платить придется дороже.

Вам могут навязать ту или иную дверь, плитку, обои или краску с багетами, которые приведут к удорожанию и удлинению срока работ Вам могут навязать ту или иную дверь, плитку, обои или краску с багетами, которые приведут к удорожанию и удлинению срока работ Фото: https://www.pexels.com/

О том, на чем может обмануть дизайнер

  • Популярная сейчас услуга — дизайн интерьера. В Казани уже около 2 тыс. частных дизайнеров. Окончив учебные курсы или посмотрев ролики в интернете, многие начинают себя мнить профессионалами. А услуги стоят недешево. Начинающие берут от 1–2 тыс. за «квадрат», у опытных расценки доходят и до 5–10 тысяч.
  • Дизайнеры тоже могут получить хорошую прибыль на комплектации материалов. Зачастую вам могут предложить те позиции, которые даже не нужны. Вам могут навязать ту или иную дверь, плитку, обои или краску с багетами, которые приведут к удорожанию и удлинению срока работ.
  • Как обманывают дизайнеры? Например, сейчас очень популярны двери скрытого монтажа. Но эта вещь непрактичная — она требует своего хода работ под их установку, который отличается от стандартного. Однако дизайнер может на этом хорошо заработать, потому что на рынок завезли много таких дверей. Пока они в моде, их стараются распродать с хорошей маржой. Они стоят около 30 тыс. рублей, а дизайнер может получить с нее до 30% прибыли.
  • Если у дизайнера заказ на большой объект с одной только меблировки квартиры он может положить в карман 10–15%. Например, чтобы обставить дом с нуля, человек может потратить 5 млн, а дизайнер при этом может наварить с этого 500–600 тысяч. Конечно, это будет не сразу, в течение полугода.

О том, какие квартиры покупали «финикийцы» и как погорели на дорогих ремонтах

  • Клиенты бывают разные. Одним надо подешевле сделать, чтобы быстрее заехать в квартиру. Кинуть ламинат, обои поклеить, сантехнику поменять, повесить люстры: под такую категорию работает отдельный класс ремонтников. Это такой эконом-вариант, как правило, он популярен у молодых семей, которые берут квартиры в ипотеку.
  • А есть категория потребителей, которая покупает квартиру не на последние деньги и делает там ремонт. У них есть где жить, и они целенаправленно хотят сделать серьезный объект. Заморачиваются на интерьере, чтобы все было на высшем уровне, заказывают проектировщиков — это уже считается люксовым ремонтом. Его стоимость может доходить до нескольких миллионов.
  • Мы приветствуем крутые ремонты, это же наш хлеб. У всех свои потребности. Но в конечном итоге подумайте: для чего нам нужно жилье? Чтобы в нем было приятно проводить время и оно было безопасным и симпатичным. Делать там все напоказ, ради глаза гостей, — стоит ли?
  • Мы видим, как ведут себя резко разбогатевшие люди. Недавно произошло обрушение нескольких финансовых пирамид, в результате у многих исчезли доходы. А к нам обращались много «финикийцев», которые заказывали шикарные проекты, но после недавних событий они прибежали и забрали все свои залоги, авансы, начали распродавать имущество. Приходится расторгать договор, хотя работы уже начали. Но мы работаем по предоплатной системе. Например, человек переводит 200 тыс. на счет, мы закупаем материал и начинаем работы. Если заказчик понимает, что у него будет ограниченный бюджет, он предупреждает заранее — и мы все планируем.
  • У нас было, наверное, человек 10 из вкладчиков известных пирамид, которые купили квартиру в бизнес-классе. Они хотели сделать себе именно интерьер, а не ремонт. У них были деньги, чтобы купить квартиру в новом доме с предчистовой отделкой — с отштукатуренными стенами и электрикой, и нужно было всего лишь поклеить обои, сделать плитку, установить унитаз, потолки. Они же хотели все под интерьер: декоративную покраску, элементы из керамогранита широкого формата, который прямо от пола до потолка и переходит в камень. Договоры были на миллионы рублей! Но у нас по ним нет санкций, поэтому мы заканчивали те или иные этапы и просто останавливали работы.
  • Был интересный случай с одним вкладчиком. Мы подписали договор, который подразумевал полный демонтаж того, что имелось на объекте. Квартира, в принципе, была готова, чтобы ее сдавать. В ней можно было жить с комфортом. Но заказчик сказал: «Все снести и сделать суперкруто». И вот выполняется демонтаж, но наступил черный день. Пришлось остановить работы, и у мужчины осталась просто кирпичная коробка в новостройке вместо нормальной жилой квартиры. Объект сразу потерял в цене приличную сумму. А что делать? На миллионный ремонт денег просто не осталось.
  • С богачами, которые делают все напоказ, вообще неприятно работать. Иногда бывает, что мы видим классный объект — шикарный дом в Боровых. Но клиент выпрашивает жирную скидку и хочет, чтобы мы сделали все за пару месяцев. Начинается непонимание, и мы даже вынуждены отказывать таким «жирным» клиентам: нервы дороже. Вообще, чем богаче человек, тем больше у него проявляется отношение к людям и мастерам как к мебели. И гораздо комфортнее работать с настоящими предпринимателями, которые понимают, как зарабатываются деньги и устроен рынок.

Кого выбрать — частного мастера или бригаду от ремонтной компании? Здесь как повезет Кого выбрать — частного мастера или бригаду от ремонтной компании? Здесь как повезет Фото: https://www.pexels.com/

О «потребительском терроризме» и избыточном перфекционизме

  • В последнее время появилась отдельная «каста» заказчиков, которые занимаются «потребительским терроризмом». Их видно с самого начала. Они архивнимательно изучают условия договора, но стараются не фиксировать акты промежуточных выполненных работ. Полностью забирают все чеки, когда прошла закупка. Обычно руководитель проекта ведет учет материалов таким образом, что, пока материал полностью не использован, чеки мы храним у себя. Иногда приходится менять какие-то позиции — это согласовывается с заказчиком.
  • В сети ходят обучающие ролики в духе «как обмануть строителя». Стало популярно заказывать после ремонта экспертизу. У нас был случай — придирались к уложенной плитке. Объективно контракт на ремонт выглядит так: вы получаете шикарный интерьер, заезжайте и живите. У надежного мастера есть гарантия на работы в случае чего. А по букве закона — да, ширина плиточного клея где-то может быть больше, где-то — меньше, и это становится поводом отсудить какую-то сумму. К счастью, у нас все закончилось мирно.
  • Вообще, люди стали внимательнее относиться к качеству отделки и покраски. Есть такие, кто ходит и проверяет со специальным светом. Если присмотреться — огрехи видны! Но зачем тебе в гардеробе идеально ровные стены, если там будет стоять шкаф? Нет, пожалуйста, хочешь — ради бога, просто это стоит гораздо дороже. В дизайнерском интерьере идеальную отделку принято называть «эльфийским» качеством, когда нужно добиться идеально ровной и гладкой поверхности в лучах проявочного света. Но ведь интерьером нужно пользоваться, а не пылинки сдувать.
  • Кого выбрать — частного мастера или бригаду от ремонтной компании? Здесь как повезет! С шабашником всегда можно договориться о цене и порядке оплаты, но здесь нет гарантий — кинет он тебя или нет. Оформляться самозанятыми или предпринимателями они не будут — зачем лишние налоги? Поэтому тут все на честном слове. А вот с фирмой можно составить письменный договор, обеспечить себе гарантии, но цена будет другой. Нужно понимать, что профессиональный ремонт не может быть дешевым.