«Кассир.Ру» в Казани: «Спрос на мероприятия не восстановится даже в 2021 году»

«КАССИР.РУ Поволжье» — ведущий на данный момент билетный оператор в России и Татарстане. «БИЗНЕС Online» поговорил с директором татарстанского отделения компании Алией БухараевойФото предоставлено Алией Бухараевой

Герой

«КАССИР.РУ Поволжье» — ведущий на данный момент билетный оператор в России. В прошлом году компания реализовала почти 500 тыс. билетов среди татарстанцев, но в этом году из-за коронавируса вся отрасль застыла, и неизвестно, когда она вернется к нормальной жизни. «БИЗНЕС Online» поговорил с директором татарстанского отделения компании Алией Бухараевой, которая в этом бизнесе работает уже 13 лет, но не помнит настолько тяжелого кризиса.

«В настоящее время остановлена деятельность всей отрасли. Начиная с марта не проводятся не только концерты на крупных площадках, не работают ни клубы, ни театры, ни концертные залы» Фото: «БИЗНЕС Online»

Насколько тяжело кризис ударил по вашей компании?

• В настоящее время остановлена деятельность всей отрасли. Начиная с марта не проводятся не только концерты на крупных площадках, не работают ни клубы, ни театры, ни концертные залы. И если в каких-то сферах уже есть некоторые послабления, например, кафе и рестораны могут принимать гостей на открытых верандах, удовлетворяя требования Роспотребназдора, отрасль развлечений остановлена полностью.
• Мы являемся представителями, пожалуй, самой пострадавшей отрасли. Проведение массовых мероприятий запретили в первую очередь и, как пока предполагается, разрешат в последнюю. И если кто-то может «похвастаться» падением продаж на 30%, 40% или 50%, у нас продаж сейчас практически нет. Лишь единичные клиенты приобретают билеты на мероприятия, которые планируются к проведению осенью и зимой следующего концертного сезона.
• В настоящее время роста цен в нашей отрасли нет, организаторы стараются сохранить стоимость билетов на прежнем уровне, жертвуя иногда своим доходом. Сейчас главное — выжить и провести мероприятия, которые не состоялись из-за запрета на их проведение. Мы понимаем, что в нынешней ситуации важно сохранить своего клиента, предоставив ему возможность посетить мероприятия по доступной цене. Конечно, расходы организаторов напрямую зависят от гонораров артистов, стоимости рекламы, авиа- и железнодорожных перевозок, цены аренды залов и оборудования. Если курс рубля будет ослабевать и далее, это неизбежно повлияет и на стоимость билетов.
• Офис «КАССИР.РУ» работает в удаленном режиме. Сейчас в нашей компании трудятся 20 сотрудников, кто-то из специалистов находится в очередном отпуске, бо́льшая часть переведена на удаленную работу с сохранением окладов. В удаленном режиме мы отвечаем на звонки клиентов в контактный центр, на обращения, поступающие по электронной почте. Привычной работы по заведению событий в продажу, по реализации билетов, организации рекламных кампаний сейчас, конечно, меньше, чем обычно.
• Но мы столкнулись со шквалом обращений клиентов, желающих вернуть билеты на отмененные или перенесенные в связи со сложившейся ситуацией мероприятия. На почту приходят тысячи сообщений, которые нужно обработать, подготовить ответ. Учитывая, что отменено или перенесено не несколько мероприятий, а все, что должно было состояться в Казани в период с марта по настоящее время (а это около 400 событий), мы просим клиентов набраться терпения, ответы могут приходить с задержкой.
• Все наши 13 касс (как в торговых центрах, так и на площадках) в настоящее время закрыты. Что будет дальше — станем смотреть по ситуации. Однозначно после такого кризиса мы не сможем сохранить все свои кассы, но постараемся оставить ключевые точки продаж. Массовые мероприятия возобновятся не раньше осени, так что кассы должны были бы простаивать почти полгода. Невозможно содержать столь широкую сеть офлайн-продаж в течение такого долгого срока, не имея никаких оборотов. И здесь же хочу выразить благодарность за сотрудничество и понимание ситуации некоторым торговым центрам, которые пошли нам навстречу в том, что касается снижения ставок арендной платы.
• В перспективе наша компания продолжит активно развиваться за счет новых технологий, онлайн-продаж, предоставления новых услуг как нашим покупателям, так и организаторам. В последние годы, а особенно с началом периода эпидемии и самоизоляции, процент людей, покупающих товары и услуги онлайн, быстро растет. Но остаются и клиенты, предпочитающие живое общение и покупающие билеты в офлайн-кассах. Эти люди хотят услышать советы от консультанта, ждут, что им порекомендуют мероприятие, подберут оптимальные места, поэтому полностью уйти в онлайн мы в ближайшем будущем не планируем.
• Существенная проблема, с которой сейчас столкнулась вся отрасль коммерческих мероприятий, — это недовольство покупателей, желающих в скорейшие сроки осуществить возврат денег за билеты на отмененные и перенесенные мероприятия. Нужно понимать, что выручка, полученная при реализации билетов, не хранится на счетах билетных операторов. Деньги перечисляются организаторам, а они, в свою очередь, несут расходы на организуемые ими мероприятия. Только кажется, что это легкий бизнес — продали билеты, приехал артист. В реальности он высокозатратный и высокорисковый. Уже при планировании мероприятия организатор несет расходы на предоплату аренды зала, гонорара артистов, покупку авиабилетов, проведение рекламной кампании. Чем ближе к дате мероприятия произошли отмена или перенос, тем более существенные расходы успел понести организатор. И по большей части эти деньги уже никто ему не компенсирует. Вот и получается, что расходы организаторы понесли, мероприятия не состоялись, а оборота от продаж в настоящее время нет.
• В последнее время (до запрета на проведение мероприятий) Казань была насыщена событиями разного формата и уровня исполнителей, нас посещают как российские, так и зарубежные звезды, разнообразные театральные коллективы. Наш зритель достаточно избалован и нечасто выезжает за пределы города с целью посещения зрелищных мероприятий (исключением являются, пожалуй, поездки на концерты крупных иностранных звезд в Москву). А вот в Казань зрители едут на крупные шоу и концерты из многих близлежащих регионов.

«Все наши 13 касс (как в торговых центрах, так и на площадках) в настоящее время закрыты. Что будет дальше — станем смотреть по ситуации» Фото: kzn.ru

Что Вы собираетесь делать?

• Я работаю в этом бизнесе с 2007 года. Ранее были сложные времена, но такого кризиса в нашей отрасли не припомню. Людям всегда нужны и хлеб, и зрелища, поэтому даже в самые сложные времена зрители на концерты и спектакли приходили, выбирая зачастую более доступные по цене билеты. В 2013–2014 годах помню достаточно неожиданные для меня аншлаги на новогодних мероприятиях, когда многие наши клиенты не смогли позволить себе провести праздники за границей, но при этом выбрали зрелища. Данный кризис — не просто экономический, полного запрета на мероприятия в совокупности с падением доходов населения не было еще никогда.
• То, что происходит в настоящее время, однозначно ставит вопрос о выживании перед всей отраслью развлечений. Мы используем это время для модернизации, пересмотра своих позиций, обновления стратегии. Конечно же, пересматриваем многие свои расходы. Ведем переговоры с арендодателями, планируем закрытие некоторых офлайн-касс с наименьшими оборотами.
• Конечно, у нашей компании есть план развития — мы и ранее предполагали существенные инвестиции в обновление программного обеспечения и не собираемся сворачивать эту деятельность, несмотря на кризис. Будущее за технологиями, и одна из ключевых задач — удобство работы с нами как для покупателей, так и для организаторов мероприятий.
• Проблем с кредиторами и банками у нас нет, так как мы никогда не брали кредиты. Что касается подушек безопасности, то скажу прямо: никакой подушки не хватит для полного покрытия расходов, понесенных за период такого длительного простоя отрасли.

«Билеты на те мероприятия, которые все-таки отменят, можно будет сдать и вернуть деньги в течение 180 дней с момента снятия режима повышенной готовности» Фото: tatarstan.ru

Помогут ли вам меры Путина и правительства?

• В настоящее время мы смогли воспользоваться только мерами, связанными с отменой страховых взносов с зарплат сотрудников. Подаем заявку на зарплатный кредит с господдержкой, как пострадавшая отрасль. Мы являемся плательщиками НДС, поэтому меры, связанные с отсрочками по налогам, нас, к сожалению, не коснулись.
• Существенным подспорьем для всей отрасли стало постановление правительства РФ от 6 июня 2020 года №830, вносящее изменения в постановление от 3 апреля 2020-го №442 и меняющее порядок возврата денежных средств за билеты на культурные мероприятия, решение об отмене/переносе которых было принято в связи с введением на территории региона режима повышенной готовности. В новом постановлении организатору дается больше времени на принятие решения о статусе мероприятия: в течение 14 дней с момента отмены режима повышенной готовности организатор должен сообщить, отменено мероприятие или перенесено, и еще 180 дней дается на назначение его новой даты. В связи с тем что огромное количество мероприятий, туров отменено по всему миру, процесс планирования новых дат концертов очень непрост.
• Билеты на перенесенные мероприятия по новому постановлению становятся невозвратными и действуют на новую дату мероприятия. На эти билеты уже не повлияет рост затрат организаторов, возможное повышение цен на билеты: зритель сможет посетить концерт любимого исполнителя по ранее приобретенному билету. Билеты на те мероприятия, которые все-таки отменят, можно будет сдать и вернуть деньги в течение 180 дней с момента снятия режима повышенной готовности.
• Сейчас мы готовим предложение по выходу индустрии из кризиса, ориентируясь на опыт других стран. Считаем, что уже летом можно разрешить проведение мероприятий на открытом воздухе с соблюдением социальной дистанции. К сентябрю — разрешить проведение мероприятий на небольших закрытых площадках с рассадкой. По нашему мнению, применять рассадку через место бессмысленно, так как есть зоны входа, гардеробов, туалетов, кафе, где дистанцию соблюдать сложно. Кроме того, вентиляционные системы гоняют воздух внутри помещения, и им дышат все зрители. Третьим этапом — открытие клубов — к октябрю. И с ноября разрешить проведение мероприятий любой вместимости. Конечно, все будет зависеть от эпидемиологической ситуации. Для нас важнее всего — здоровье и безопасность.

«Лето для нас — это каждый раз период падения продаж и спроса на зрелищные мероприятия. Наши клиенты предпочитают прогулки, поездки на шашлыки, дачи или море, а зрелищных мероприятий всегда проводится немного» Фото: «БИЗНЕС Online»

Ваш прогноз по ситуации

• Лето для нас — это каждый раз период падения продаж и спроса на зрелищные мероприятия. Наши клиенты предпочитают прогулки, поездки на шашлыки, дачи или море, а зрелищных мероприятий всегда проводится немного. Это период планирования сезона, работы над проектами и концепциями. Подобным мы и планируем заняться летом.
• Мы считаем, что бизнес развлечений выживет. Да, нам предстоит сложный период, возможно, придется многое в своей работе пересмотреть, оптимизировать расходы. Но зрелища однозначно будут востребованы после отмены режима повышенной готовности и разрешения на проведение мероприятий. Мы все устали сидеть дома, хотим ходить в кафе и рестораны, кино, театры и на концерты.
• Что касается возвращения спроса на зрелищные мероприятия, который был в 2019-м и в начале 2020 года, то думаю, что он не восстановится даже в 2021-м. В предстоящем сезоне не стоит ожидать концертов иностранных артистов, поскольку эпидемиологическая ситуация по миру разная, стоит вопрос об открытии границ и перелетов как в России, так и в других странах. Многие туры российских исполнителей тоже непросто спланировать, организаторам предстоит очень нелегкая работа.
• Мы надеемся на скорейшее разрешение проведения мероприятий и на постепенное восстановление спроса ближе к осени. По поводу разорения организаторов — будем надеяться на то, что бо́льшую часть мероприятий удастся перенести и провести позже, минимизировав убытки. Возможно, не всем удастся выбраться из этого кризиса, но те, кто воспринимает организацию мероприятий не просто как способ зарабатывания денег, а вкладывает в свое дело душу и любовь, истинные профессионалы, останутся.

Ваш совет другим бизнесменам, оказавшимся в трудной ситуации

• В таких сложных условиях очень важна гибкость, поиск новых решений, продуктов, креативность. Не сидите, не ждите, когда все станет, как прежде, формируйте иные форматы мероприятий с учетом ограничений. Отличный пример уже анонсированных офлайн-мероприятий в столицах (Санкт-Петербург и Москва) — проведение живых автоконцертов. Так что кризис — это не только проблемы, но и возможность создания и реализации новых решений, которые ранее не были актуальными.