КАЗАНСКИЕ ГОЛОСА ТЕПЕРЬ УСЛЫШИТ ВСЯ СТРАНА

4 октября в центре Казани на улице Лево-Булачной состоялось торжественное открытие нового контакт-центра БИНБАНКа. Церемония была обыграна таким образом, как будто ведущий приглашал всех гостей на борт лайнера БИНБАНКа, полет которого длится уже более 22 лет. В 2015 году руководством банка было принято решение об открытии одного из самых больших своих подразделений в Казани — контакт-центра. «В столице Татарстана уже есть достаточно сильный банковский бизнес, но не было мощного операционного хаба, — рассказал на торжественной церемонии главный управляющий директор БИНБАНКа Петр Морсин. — Теперь он будет дистанционно обслуживать наших клиентов по всей России».

Открыв в Казани новый контакт-центр, БИНБАНК увеличил возможность по обработке звонков клиентов в 2,5 раза. Первый региональный контакт-центр работает в Ульяновске с 2014 года. На данный момент объединенный хаб обрабатывает порядка 20 тыс. звонков в сутки, что на 150% больше, чем до открытия нового контакт-центра в Казани.

«У нас порядка 200 городов от Калининграда до Дальнего Востока, где есть наши офисы, — отметил Петр Морсин. — Но мы очень хорошо понимаем Казань. С одной стороны, это не так далеко от Москвы, а с другой — город сопоставим по динамике своего развития, по качеству жизни со многими городами не только России, но и Европы. Теперь 400 сотрудников из столицы Татарстана уже консультируют клиентов нашей банковской группы. Это промышленные масштабы обработки звонков. Мы оснастили здание всей необходимой аппаратной и программной базой, позволяющими обеспечивать бесперебойную связь высокого качества. Это настоящий операционный хаб крупного федерального сетевого банка».

ФАБРИКА ПО ПОДГОТОВКЕ НОВЫХ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ КАДРОВ

Традиционно сотрудниками контакт-центра становятся молодые люди. По мнению Петра Морсина, для тех, кто дальше хочет работать в банке, это отличный старт для дальнейшего карьерного роста. «Со временем компетенции сотрудников становятся выше и выходят за рамки функционала контакт-центра. Молодой человек может переехать в любой из 200 городов, где мы работаем. Это важный процесс, когда высвобождаются новые рабочие места. Таким образом формируется фабрика по подготовке новых квалифицированных кадров».

Штат контакт-центра продолжает формироваться. Оптимальное количество операторов — от 400 до 600 человек. Поэтому руководство банка готово принять на работу молодых и амбициозных людей, которые хотят продвигаться по карьерной лестнице в БИНБАНКе.

При этом подбор кадров в финансовом учреждении проводят самостоятельно, без помощи кадровых агентств. Также БИНБАНК сотрудничает с ведущими вузами России. «Мы очень плотно взаимодействуем с кафедрами ведущих вузов и привлекаем активных студентов в свои ряды, — говорит Морсин. — Да и сам наш банковский бренд в стране уже хорошо известен, и порой достаточно разместить объявление о том, что мы ищем работников, после чего мы получаем мгновенный мощный отклик».

Масштаб центра удаленной поддержки клиентов впечатляет. На трех этажах разместились около 400 человек. Они ежеминутно отвечают на поступающие звонки и работа кипит круглосуточно, не останавливаясь ни на секунду. Для сотрудников созданы комфортные условия не только для работы, но и для отдыха. На каждом этаже есть своя кухня, комната релаксации с успокаивающей музыкой. За счет высоких потолков и хорошей вентиляции в помещении свежий воздух.

В самом контакт-центре царит приятная рабочая обстановка. В каждом отделе есть специальная рабочая доска, на которую вывешивают результаты лучших работников за день для того, чтобы поддерживать у сотрудников здоровую конкуренцию. Естественно, чтобы приступить к работе, нужно пройти первоначальное обучение. Повышение квалификации происходит постоянно. И молодой человек, независимо от того, останется ли он позже работать в системе БИНБАНКа, получает огромный опыт стрессоустойчивости и навыки того, как правильно общаться с людьми.