ИНТЕРНЕТ-КОНФЕРЕНЦИЯ СОФЬИ ТРОФИМОВОЙ - УПРАВЛЯЮЩЕЙ СЕМЕЙНЫМ ТОРГОВЫМ ЦЕНТРОМ МЕГА КАЗАНЬ. ЧАСТЬ 3-Я

Газета "БИЗНЕС Online" на минувшей неделе опубликовала интернет-конференцию с управляющей торговым центром "МЕГА Казань" Софьей Трофимовой. Однако, в стенограмму вошли ответы не на все вопросы – наша гостья ответила на их письменно, а часть была передана руководству магазина IКЕА. Сегодня мы публикуем третью, заключительную часть интернет-конференции, которая состоит из письменных ответов руководителей ТЦ "МЕГА Казань" и магазина "IКЕА-Казань". 

ВЫГЛЯДЕТЬ КАК МОДЕЛЬ ИЗ ЖУРНАЛА VOGUE

- В МЕГА-Казань представлены многие известные одежные брэнды. Назовите основные? Какие марки одежды вы сами предпочитаете? (немодник)

- Одна из наших задач – формирование качественного пула арендаторов. Над этим активно работает отдел аренды, приглашая к сотрудничеству лучшие брэнды из России и зарубежья. МЕГА на данный момент единственный торговый центр в Казани, представляющий линейку брэндов Inditex: ZARA, BERSHKA, Pull and Bear. Скоро ожидается открытие магазинов Stradivarius и Oyshо, которые также представляют эту известную испанскую сеть. Так как МЕГА – это торговый центр на любой кошелек, в нем представлены арендаторы разных ценовых категорий, например, брэнды, работающие в более высоком ценовом сегменте, как Gant, Lacoste, Feraud, Monsoon, Olsen и MoDaMo.

Отвечая на вопрос о том, какие брэнды предпочитаю лично я, отвечу на него так: я люблю миксовать одежду, и в моем гардеробе есть вещи как премиум марок, так и марок сегмента масс маркет. На мой взгляд, у любого человека есть возможность выглядеть как модель из журнала VOGUE, собрав свой образ в магазинах с доступными ценами. Главное в этом деле не бояться экспериментировать!

- Какую долю рынка торговых площадей Казани занимает ваш ТЦ? Кто ваши основные конкуренты среди казанских ТЦ? (Любопытный)

- Сложно оценивать долю рынка, поскольку подобные оценки делаются на основе комплексных данных: общая площадь здания, арендная площадь, количеству арендаторов, оборота продаж, посетителей и многому другому. Многие владельцы торговых площадей не публикуют эту информацию в открытых источниках, поэтому делать точные выводы о том, какую долю рынка занимает наш торговый центр делать сложно.

Мы предпочитаем не говорить о наших конкурентах. Однако в общемировой практике конкурентами можно считать те торговые площади, которые обладают схожим с МЕГОЙ набором характеристик: общая площадь торгового центра, арендная площадь, количество парковочных мест и инфраструктура, набор арендаторов, концепция, профессиональный менеджмент, четкая маркетинговая позиция и многое другое.

- Как обстоят дела с ТЦ "МЕГА" в Санкт-Петербурге, работают ли? Вообще, во многих ТЦ "МЕГА" происходят различные ЧП с обрушением. Почему? (Руслан)

- Оба торговых центра МЕГА в Санкт-Петербурге работают в обычном режиме. Случай, на который вы, очевидно, ссылаетесь, когда в конце февраля вследствие обильного снегопада в одном из комплексов частично просели и местами обвалились подвесные потолки нескольких магазинов, был единичным. Проведенное независимыми экспертами тщательное расследование показало, что причиной произошедшего этого инцидента было некачественное исполнение сварочных работ узла одной из несущих ферм. Данный инцидент повлек за собой необходимость закрыть торговый центр, однако он возобновил свою работу уже через несколько дней.

Проседание потолочных конструкций в одном из магазинов в МЕГЕ Казань в 2008 году произошло вследствие некачественного крепления подвесного потолка подрядчиком арендатора. В качестве превентивной меры мы ведем постоянной мониторинг подвесных потолков наших арендаторов, чтобы избежать неприятных ситуаций в будущем.

ГДЕ ТАТАРСКИЙ ЯЗЫК?

- Добрый день, мне 14 лет. Занимаюсь вокалом, лауреат и дипломант... Хочу выступить в МЕГЕ с благотворительной программой своих авторских песен. Как вас найти и договориться? (Пудикова Ирина)
- Очень похвально, что в свои 14 лет Вы думаете о благотворительности! Относительно благотворительной, социальной деятельности компании ИКЕА, мы сосредоточили свое внимание на два направления социальной активности: защита детства и защита окружающей среды. Мы ведем активную деятельность в этих направлениях. По любым предложениям о сотрудничестве вы можете обращаться в отдел маркетинга торгового центра "МЕГА Казань".

- Добрый день! По выходным мы семьей часто бываем в Меге. Очень удобный и уютный центр для отдыха и покупок. Но меня каждый раз задевает неуважение Меги к моему родному языку. Например, закон о языках РТ предусматривает, что афиши с информацией о режиме работе оформляется на государственных языках РТ, коими у нас являются русский и татарский. Мега (да и практически все магазины в этом центре) пишет только на русском. Заходим и поднимаемся на эскалаторе – радиодиктор просит быть осторожными и не споткнуться на русском и... английском языках. Поднялись – правила поведения в Меге – опять, кроме русского, только на английском. Я не против этих языков, полностью поддерживаю позицию руководства республики на знание русского, татарского и английского. Но мне глубоко непонятно такое грубое игнорирование уважаемой европейской компанией языка, который является родным почти для половины населения региона (а Европа очень уважительно относится к региональным языкам, много делает для их защиты). Мега татар телен ник санламый? (Айрат Бариев)

- В своей деятельности мы придерживаемся норм действующего законодательства. Так, коммерческие вывески (реклама) обязательно должны содержать информацию на русском языке, могут содержать информацию на иностранном языке и, в рекомендательном порядке могут содержать информацию на татарском языке.

В целях поддержки татарского языка, МЕГА принимала участие в акции "Мин татарча сейлешем".

ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА

- Вы – женщина-руководитель. Сегодня много женщин приходит во власть, в бизнес. Это тенденция или стечение обстоятельств? На ваш взгляд, чем бизнес под руководством женщины отличается от бизнеса, под руководством мужчины, если отличия, конечно, вообще есть (ВК).

- Если честно, я не задавалась подобным вопросом…

Думаю, что это общая тенденция изменения роли женщины в обществе, как результат и приход женщин во власть и бизнес. Относительно отличия в стиле руководства мужчины и женщины могу ответить с позиции сотрудника компании IКЕА, главное, чтобы руководитель следовал ценностям компании и активно использовал их в своей работе. Конечно, для руководителя важны профессиональные навыки менеджера. Их можно получить в процессе обучения, во время посещения различных тренингов и обучающих программ, ну и, конечно, из личного опыта.

- Хочу сразу высказать комплимент, как женщина женщине. Вы - великолепны! Столько шарма, обаяния... энергии, порыва! Желаю вам оставаться всегда такой же и быть по-женски счастливой! А теперь вопрос. МЕГА - семейный торговый центр, для всех. И я думаю, не ошибусь, когда скажу, что вы рады видеть всех абсолютно посетителей, вне зависимости от достатка и социального положения. Почему же реклама ваших акций всегда такая "однобокая", носители вы используете одни и те же. Может стать поближе к народу? Вы не рассматривали возможность позиционирования в другом ключе, при помощи других носителей? Думаю, МЕГА от этого бы только выиграла... (Капитанова Эльмира)

- Конечно, хотелось бы уточняющих деталей того, что читатель имеет в виду, чтобы более развернуто ответить на вопрос…

МЕГА работает по западным стандартам, мы предлагаем шопинг высокого качества и наша реклама должна нести именно это коммуникационное сообщение. Именно поэтому мы иногда целенаправленно отказываемся от некоторых рекламных носителей, например реклама в лифтах. В качестве подтверждения эффективности наших рекламных компаний можно привести цифры из последнего исследования "уровня узнаваемости брэнда", который составляет 100%. Исследования "уровня удовлетворенности посетителей ТЦ" также демонстрируют хорошие показатели. Люди видят и идентифицируют нашу рекламу. Однако, если у вас, как у нашего посетителя, есть предложения и пожелания мы будем рады их услышать, ведь мы работаем для вас.

- Сейчас в МЕГЕ проходит распродажа. Обязаны ли все магазины участвовать в ней? Отслеживаете ли вы это участие? (Салангина Ольга)

- Распродажа – это коммерческий сезон в работе ритэйлеров. Традиционно сезон летних распродаж начинается с 1 июля и длится по 15 августа. Как правило, в распродаже участвуют все арендаторы, процент скидок и специальных предложений варьируется от брэнда к брэнду, но в любом случае распродажа – это отличное время для арендаторов поднять продажи, а для покупателей - выгодно обновить свой гардероб.

Распродажа в торговых центрах МЕГА коммуницируется централизованно и проходит одновременно во всех наших центрах.

- МЕГА славится своими грандиозными акциями - розыгрышами квартир, автомобилей и пр. Эффективны, выгодны ли такие акции? Стоят ли партнеры в очереди, чтобы поучаствовать в акции? (Салангина Ольга)

- Активная маркетинговая политика – еще одна особенность, отличающая работу торгового центра. МЕГА – это целая сеть торговых центров, принадлежащих международной компании IКЕА, имеющей огромный опыт работы на рынке разных стран.

Различные маркетинговые акции проводятся с целью привлечения посетителей в МЕГУ, а также поддержания лояльности к брэнду. Все это делается для наших арендаторов, именно их продажи мы и поднимаем с помощью маркетинговых активностей.

К участию в наших кампаниях мы активно стараемся привлечь как наших арендаторов, так и других партнеров. После каждой маркетинговой кампании мы получаем "обратную связь" от них, таким образом, каждый раз мы делаем наши проекты лучше. Многие ритэйлеры, понимая все плюсы совместных проектов, участвуют в наших проектах постоянно. Это происходит отчасти и потому, что мы стараемся сделать все возможное, чтобы партнер получил максимум выгоды от участия в проекте.

- Здравствуйте, София! Я молодой начинающий предприниматель, ИП. В данный момент ищу место для аренды для открытия фитобара (мини-фито кафе) (блюда и напитки только из растений) плюс реализации свежеотжатых соков и продуктов на основе свежеотжатых соков, т.е. точки 3 в 1. Мне необходима площадь в 6 - 10 квадратных метров с отводом и подводом воды и электричества. Обращалась с заявкой на аренду в ваш стол информации. Не получила ни ответа, ни привета. Каким же образом можно стать арендатором в вашем ТЦ и почему такое "холодное" отношение к потенциальным арендаторам? Я по образованию провизор (фармация) и экономист (маркетинг), поэтому мне интересно заниматься деятельностью, связанной именно с профилактикой здоровья населения г. Казани и РТ. Я являюсь благодарным и активнейшим покупателем и участником акций ТЦ "МЕГА". С уважением, Гайсина Диляра.

- Принятие решения об открытии нового арендатора происходит на основе анализа существующего пула арендаторов, потребности в той или иной категории арендатора и от ценности предлагаемого брэнда для потребителя МЕГИ. При принятии решения оценивается также ценовой сегмент предлагаемого арендатора в разрезе ценовой политики общего пула арендаторов каждой конкретной МЕГИ. Ведь МЕГА  - это торговый центр  на любой кошелек.

Поиском новых арендаторов занимается отдел аренды в Москве.. По вопросам статуса заявок можно звонить по телефону в Москве (495) 221-33-11, спросить координатора по аренде, ответственного за город Казань, и задать свой вопрос.

Также, есть возможность арендовать небольшие площади в коридорном пространстве. Для этого можно обратиться в компанию "Ритэйл Профайл".

 

Отвечает Марина Данилова - директор магазина "IКЕА-Казань":

- Как известно, оператор МЕГА компания IКЕА, один из крупнейший игроков на рынке мебели? Что произошло с этим сегментом рынка в кризис? Что происходит сейчас? (Юсупов Салават)

- Компания IКЕА предпочитает не давать оценок относительно емкости рынка, тенденциях его развития. Мы считаем, что более профессионально это смогут сделать соответствующие эксперты.

Однако, говоря конкретно про нашу компанию, нужно сказать, что магазины IКЕА работают по всему миру, поэтому, конечно, то, что происходит в мировой экономике, не может нас не затрагивать. Последствия кризиса сегодня наиболее явно заметны в финансовой сфере, но, так или иначе, его почувствовали на себе и компании, работающие в розничной торговле.
Если говорить об IКЕА, наши акции не торгуются на бирже, наша инвестиционная политика основывается на финансовой независимости, а также долгосрочном и очень ответственном планировании. Сегодня это является большим преимуществом. Тем не менее, как и множество других компаний, мы не можем не зависеть от меняющихся цен на сырье, транспортные услуги, от наших поставщиков, наконец, от покупательной способности населения. В России наши продажи продолжают стабильно расти, даже в период кризиса.

- Сколько бы сил и энергии не выкладывало руководство IКЕА в деле привлечения покупателей, результаты будут неутешительные пока сотрудники своё "Я" не оставят дома. Я целенаправленно приехала за пуховыми одеялами и подушками,  когда попросила девушку проконсультировать, она пренебрежительно махнула рукой и продолжала копошиться, так и не подойдя ко мне. В результате я купила не ту толщину подушки и у меня остался глубокий осадок. Писательница Виктория Токарева, видимо, тоже оказывалась в моей ситуации, вот её слова: "Вид попранной женственности. Такой вид бывает у хорошеньких продавщиц, которые собрались завоёвывать мир, а попали за прилавок".

Желаю IКЕА процветания и перехода на европейский уровень обслуживания. (Гульсина)

- IКЕА стремимся к тому, чтобы обслуживание покупателей в наших магазинах всегда осуществлялось на высоком профессиональном уровне. Так, в розничной сети IКЕА во всем мире приняты единые стандарты качества – в частности, в том, что касается обслуживания покупателей. Описанное выше поведение персонала, противоречит правилам IКЕА. Мы просим не оставлять без внимания подобные ситуации и рекомендуем обращаться в отдел обслуживания покупателей.

В России статистика краж отличается от западноевропейских, вследствие чего в наших магазинах увеличено количество персонала охраны. Мы призываем вас по возможности не принимать близко к сердцу просьбу предъявить ваши вещи, и проявить немного понимания к работе охраны. Однако, если сотрудник охраны проявил к вам грубость, ни в коем случае не оставляйте это без внимания. Необходимо подчеркнуть, что требования компании IКЕА к персоналу охраны такие же как и к сотрудникам магазина. Персонал службы безопасности проходит такие же  тренинги по работе  с покупателями, и должен отвечать высоким стандартам обслуживания IКЕА.

Исследование "Тайный покупатель", а также исследование "Уровня удовлетворенности потребителя" в магазине "IКЕА Казань" проводятся на регулярной основе. В исследовании "Уровень удовлетворенности потребителя" участвуют обычные покупатели магазина "IКЕА Казань". Так называемая "обратная связь" используется в целях постоянного совершенствования работы с потребителем.

- Почему с каждым разом ресторан IКЕАкеи и все хуже и хуже. То пива нет, то вилок. Был этап с пластиковыми тарелками. Пропал салат-бар. Будет ли изменение в этой сфере? (Леонов Евгений)

- Относительно ресторана IКЕА: вероятно, вы попали в ресторан IКЕА во время того, как там шла перестройка, именно поэтому временно приходилось использовать пластиковую посуду. Перестройка ресторана была связана с общим обновлением магазина IКЕА, которое происходит раз в пять лет.  Нам важно знать ваше мнение относительно тех или иных изменений, поэтому мы просим вас обратиться с этими вопросами и предложениями в отдел обслуживания покупателей магазина IКЕА.

- У многих знакомых и у меня складывается ощущение, что ассортимент магазина IКЕА в Казани и в Москве и за границей очень сильно отличается не в пользу казанского магазина. Якобы из-за рубежа остатки товаров свозят в Казань. Так ли это? (Галиуллин Илназ Шамилевич)

- Ассортимент магазинов IКЕА во всем мире одинаковый. Существует основной ассортимент, представленный во всех странах, и - дополнительно - ассортимент, представленный только в какой-либо стране.

БИЗНЕС Online

 

Софья Трофимова, МЕГА Казань: "Мы изменили отношение казанцев к покупкам". Интернет-конференция Софьи Трофимовой - управляющей торговым центром МЕГА Казань. Часть 1-я

"Бревно, которое распилили Шаймиев и Кампрад, пошло на переработку". Интернет-конференция Софьи Трофимовой - управляющей семейным торговым центром МЕГА Казань. Часть 2-я